人际关系与沟通(尹珊珊).pptVIP

深圳富士施乐培训系列  人际关系与沟通 尹珊珊 yinshan@ico-china.org 深圳当代社会观察研究所 六度分离 六度分离（Six Degrees of Separation ） 我们彼此之间隔着5个人的距离 最舒服的人际关系 置身人际关系网中的你什么样的人际关系令你感到愉悦、舒畅？ 你的人际关系…… 　明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放在什么地方？　　 A、一伸手就可以关到的地方　　 B、放在耳边，吵醒自己　　 C、在听力范围内，越远越好 影响人际关系的一些心理特征 自我中心 不尊重别人 对人不真诚，虚伪，欺下瞒上 以过分的驯服去取悦上级，过分地惧怕权威 过分自卑，缺乏自信 自我期望太高狂妄自大 不合群，对人态度冷漠 良好人际关系小贴士 微笑 赞美 同情心 倾听 眼神 记住别人的姓名 己所不欲，勿施于人 职场人际关系的基本类型 下属 初入职场该如何建立良好的人际关系？ 充分认识和正视社会环境与学校生活的不同 全身心地投入到工作中去 谨慎提出自己的建议和意见 以诚相待，相互理解，相互尊重 怎样才能拥有稳固/广泛的人际关系？ 对上司——先尊重后磨合 对同事——多理解慎支持 对下属——多帮助细聆听 向竞争对手——微笑 你需明了的人性 喜欢被关注，不喜欢被冷落 喜欢被表扬，不喜欢被批评 喜欢坦诚，不喜欢欺骗 喜欢获得，不喜欢付出 喜欢善良，不喜欢恶毒 人际关系法则 你喜欢的，她/他也喜欢 你不喜欢的，她/他也不喜欢 所以，给她/他你喜欢的。 人际关系与沟通 良好的人际关系建立在良好的沟通中 顺畅的沟通将成就良好的人际关系 什么是沟通？ 概念—人与人之间双向的信息交流 要素—发送者、信号及接受者 沟通的形式 语言沟通 非语言沟通 你喜欢和怎样的人沟通？ 和你临座的人交流一下你们喜欢的 沟通对象都有那些特点？ 有多少特点是你们都喜欢的 ？  1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只給我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通方面的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我不感兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感受。 8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我评价他的内容。 10、别人说话的同时，我也常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测 13、为了了解对方的观点，我总会很下功夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 影响沟通的几种心理特征 过分自卑，缺乏应有的自信 以自我为中心 不尊重他人 固执己见 过分自负 职场沟通中的角色 与上级——进谏 与同事或朋友——建议而非命令 职场沟通障碍 信息发送者 接收者 环境 ? 有效沟通的关键 选择/营造良好的沟通氛围 明确沟通的目的 谈行为不谈个性 了解你的沟通对象 选择主动沟通 沟通中积极聆听 积极乐观的心态 沟通小贴士 只沟通必要的信息 充分考虑接收者的知识和经验 改善沟通环境，尽量避免外界环境的干扰，提高沟通的有效性 如有可能，要指出信息中有利于接收者的内容 重视非语言沟通手段 慎选用语 希望大家拥有良好的人际关系！谢谢！ Institute of Contemporary Observation Institute of Contemporary Observation 同事/朋友 竞争对手 上级 你的沟通能力……