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态度型人力资本视野中的企业人性化管理 ［摘要］人性化管理是现代企业管理的重要成果，许多 优秀企业通过人性化管理取得了巨大的成功。从态度型人 力资本的视角看，企业人性化管理不是企业经营的目的， 而是企业经营最重要的手段，其基本策略应该是真诚地关 怀员工、争取达到企业与员工共同成长并成为利益共同体 的结果，企业人性化管理应该包括修饰目的、兼顾利益、 正确引导、柔化制度和有效沟通等内容。 ［关键词］态度型人力资本；人性化管理；定位；策略; 内容 人性化管理是现代企业管理的重要成果，许多优秀企 业通过人性化管理取得了巨大的成功。目前，理论界对人 性化管理的研究方兴未艾，既有共识，也有争论。本文从 一个新的视角一一态度型人力资本的视角，来审视人性化 管理，希望以此理清关于人性化管理的一些基本问题。 一、态度型人力资本及其视角 自舒尔茨提出人力资本的定义以来，人力资本理论不 仅为经济学研宄提供了有效的工具，而且对管理学中的人 力资源管理提供了有益的指导。舒尔茨把人力资本定义为 “通过投资获得的、体现在人身上的体力、知识、技能和 劳动熟练程度的综合能力和素质”，然而，管理实践则越来 越清晰地揭示了劳动者的敬业精神、奉献精神、忠诚度、 心态、意志、人际关系、服务态度等素质的重要程度超过 体力、知识、技能、劳动熟练程度等素质。这说明舒尔茨 的人力资本定义还不够完善，忽视了劳动者在态度方面的 人力资本。 对此，笔者提出“态度型人力资本”这一新的概念， 并在此基础上对人力资本作出更加全面、更加准确的定 义：人力资本是劳动者在体力、技术和态度方面用于职业 劳动的素质。可把人力资本分为体力型人力资本、技术型 人力资本和态度型人力资本三种：体力型人力资本包括力 量（爆发力、耐力）、速度、灵敏性、肢体协调性等素质。 技术型人力资本包括知识和技能两方面的素质：知识是指 职业所需的专业知识和相应的基础知识及辅助知识；技能 是指职业所需的专业技能和相应的基本能力及相关能力， 其中也包括对知识、技能的学习能力和创新能力。态度型 人力资本包括与职业劳动直接有关的思想素质和心理素质: 思想素质包括与就职直接有关的各种观念与品质，如进取 精神、奉献精神、对工作的敬业性、对企业的忠诚性、对 他人的和睦性等；心理素质包括意志、心态、性格、职业 性向等。 在上述三种人力资本中，态度型人力资本起到统领的 作用。态度型人力资本决定了劳动者是否愿意在就职时发 挥其劳动素质，如果不愿意，那么这些素质会被“关闭”， 就像根本不存在一样；如果愿意，则可以正常乃至超常发 挥。态度型人力资本还决定了劳动者的学习态度，有了积 极的学习态度，知识、技能等技术型人力资本就可能不断 增长。从态度型人力资本的视角，可以为人性化管理提供 以下观点作为讨论的基础。 其一，人力资本的所有权或产权仅仅属于劳动者个人。 由于态度型人力资本这一人力资本的“总开关”完全掌握 在劳动者自己手中，人力资本是否能够在企业运营中“激 活”完全取决于劳动者个人，所以，即使政府和企业对劳 动者的人力资本进行了投资（如政府提供义务教育、企业提 供无偿培训等）也无法随意支配它们。 其二，人力资本的充分激活需要企业的人性关怀。因 为态度是互动的，劳动者是“士为知己者死”，还是“不受 嗟来之食”，在很大程度上受企业管理者对员工态度的影响。 所以，企业应该以人性关怀来赢得员工的人心，诱导员工 打开态度型人力资本这个总开关。 其三，人力资本有权以其稀缺性分享企业剩余索取 权。态度型人力资本的开关作用决定了企业难以随意支配 劳动者的人力资本，在劳动雇用关系的博弈中，稀缺性越 强的人力资本越能够提出高的“要价”，企业不得不根据这 种要价以剩余索取权换取人力资本的激活。 其四，企业应该把文化建设、心理保健作为提升员工 人力资本的最重要的途径。由于态度型人力资本的重要性， 对它的提升就成为提升员工人力资本中的重点。企业应该 从企业文化建设和员工心理保健两个途径，分别提升员工 态度型人力资本中的思想素质和心理素质。 二、态度型人力资本视野中企业人性化管理的基本定 位 有的学者认为人性化管理是企业的目的，把员工的全 面发展认定为企业经营的终极目的，也有的学者持不同意 见。从态度型人力资本的视角看，人力资本仅仅属于劳动 者个人。人的全面发展是人力资本的最大增值，既然人力 资本不属于企业，企业就没有义务把它的增值以及有关的 人性化管理作为企业经营的目的。从另一方面看，在非国 有企业中，员工不是企业的主人（如果他们不握有企业股份 的话）；在国有企业中，员工个人不是企业唯一的主人，他 们和任何其他公民一样只是主人之一。不是企业的主人， 企业就不能为其全面发展买单；不是企业唯一的主人，企 业就无权把其他主人的资产用于其全面发展。所以，无论 是从人力资本的属性