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探究新形势下电力企业营销系统运维管理体系 （国网天津城南供电分公司天津300000） 摘要：电力企业传统的营销系统己经不能够满足现代社会对电力的需求，因 此要加强电力营销系统的改善,提高电力营销系统的效率和水平。IT运营管理方 向是电力企业信息化建设的产物,符合时代发展的趋势，有利于电力企业营销系统 的健全，从而促进我国电力事业的蓬勃发展。木文针对新形势下电力企业营销系 统运维管理体系进行了分析和探究。 关键词：新形势；电力企业；营销系统；运维管理体系 我国的信息工程和科技工程己经得到了一定程度的革新与发展，而这种发展 在一定程度上会对相关企业起到一定的带动作用，因此与之相关的电力系统正在 逐渐完成自身体制和行业内部各机构的信息化，这对于我国电力行业的发展是十 分有利的，这使得电力成为我国生产结构的重要组成部分之一。但是，电力若想 在此基础上继续发展，就必须进一步完善自身的信息化水平，因此，相关部门对 此引进了 IT运维管理机制，希望通过此机制来构建更为合理的电力企业营销系 统运维管理体系。 1 IT运维管理体系概述 IT运维管理是一套新型的附有时代特色的运营维护管理体系，以IT为基， 以信息化为自身的实现机制，兵有灵活性、时代性以及极强的适应性，一般被运 用于各大企业内部，旨在帮助相关企业建立符合当下企业实际情况的运营和维护 管理大体系，从而使企业实现其内部运行机制的自动化、信息化、技术化，进而 完善企业自身的信息化程度，使企业整体向信息化和数字化转型。IT作为一种适 应性极强的新型运维模式，被许多国家的知名大企业引入，并都收到了不错的成 效。因此其对于我国的电力企业营销大系统来说，是极具经济价值和发展价值的。 IT运维管理体系在被我国各类企业引入之前，也经历了一定的的发展历程。 起初IT运维管理只是为企业提供网络服务管理的管理模式。它主要负责保 证对企业生产设备运行状态进行监控，从而确保企业生产以及业务交易的正常进 行。随着时间的推移网络服务管理逐渐转变为信息服务管理。信息服务管理在保 证企业生产以及业务交易正常运行的前提下，还将信息与业务结合到一起。现阶 段信息服务管理已经发展成为业务服务管理。在这一阶段企业信息服务部门可以 根据企业业务的变化调整部门决策，从而为客户提供更加优质的服务。 2电力企业营销系统的现状 2.1连带效应严重 电力企业营销系统受电力行业自身特性的影响，K自身的建设会涉及到企业 的生产工作，以及提供给客户的服务等。因为电力的营销不是一次性地将货源提 供给客户，然后在接受客户提供的货款的过程，其营销是一种体系结构，即电厂 将电能转化为消耗型商品，客户根据自身需求对商品来进行定制，这种销售模式 并不是即吋的，而是商家根据客户在使用商品的过程中对产品使用量的多少来收 费，而这种意义上的多少必须通过客户对商品的消耗才能看出，即客户必须使用 商品，相关记录仪器将自身所记录的商品消耗情况反映给商家，商家才能向客户 收取货款，苏交易具有过程性。同吋，电力企业提供给客户的消费、反馈等服务 也带有这种过程性，因此，电力企业的营销是不能中断的，一旦其销售系统出现 问题，所造成的影响就会十分严重，进而给电厂等企业带来不必要的损失。 2.2维护难度大 电力营销系统是一个涉及到众多用户终端以及信息设备的复杂系统，因此营 销系统的工作强度很大，再加上电力营销系统涉及的技术众多且十分复杂，因此 容易出现系统故障，从而增加了系统维护保障的工作难度。 2.3运营系统的连续性需要保障 由于运营系统要面向客户，要实时的向客户提供服务，因此这就需要运营系 统持续不断工作，所以电力企业对运营系统的连续性要求很高。 3 IT运维系统的未来趋势 3.1以营销为核心 电力企业相关部门应该将运维管理的重点放在营销上，因为营销的业务直接 关系到企业自身的实际经济效益，营销业务越多、业绩越好、所创造的实际收入 越多，企业自身所获得的经济效益就会提升，这样企业在接下来的发展过程之中 就会拥有更多的实际发展资金，将更多的资金投入到电力企业营销运维管理体系 的构建层面上，其管理体系实际的落实效果就会得到显著的提升，这样IT运维 系统的发展才能得到保障。 3.2构建层次化机制 传统的电力企业涉及范围广、机构众多，因此导致电力企业管理效率低下。 实现电力企业统一的层次化管理，可以提高企业管理工作水平，合理配置企业资 源，从而提高企业的生产能力。 3.3完善数据共享 现阶段电力企业使用的IT监控体系众多且过于分散，这不利于电力企业的 营销管理，因此建立统一的数据收集管理平台，可以奋效的提高企业管理工作效 率。 4新形势下的营销系统运维管理体系构建策略 4.1革新体系架构 由于企业IT运维管理体系涉及的范围广、部门众多，电力企业内的任一部 门都不可能单独完成运维管