谈话礼仪培训课程.pptVIP

宜选的话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 擅长的话题 交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等, 适用于各种场合的交谈。 时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。 俗话说: 三句话不离本行。它适用于各种交谈。 忌谈的话题 涉及个人隐私的话题 捉弄对方的话题 非议旁人的话题 令人反感的话题 倾向错误的话题 天上九头鸟，地下湖北佬 （三）交谈的技巧 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置，作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。 A：你知道吗？你明白吗？ B：你一定知道。你一定明白。 A: 就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！ B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。 A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！ B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？ 顾客喝酸奶的故事 善于言辞 “我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩来就是其中之一。他温文尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心，谈话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨，仿佛除此之外，别无其他明智的选择。” ——基辛格《白宫岁月》 幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的综合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。 需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。 从幽默的功效来说，其形式有： 愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式 善用幽默 德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。 “ 我让。” 一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意问道 :“ 您说人是从猿猴变来的，那么您也是 ?” 这时 , 同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说 :“ 对呀，人是猿猴变的。只不过 , 我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的 ! “您是一只迷人的猴子变的 !” 人的气质的分类： 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 寻找 共同点 年龄、性格、思想、习惯、爱好 中国人家庭观念重 因人而异 在一艘游艇上, 来自各国的一些实业家边观光边开会。突然 , 船出事了, 慢慢下沉。船 长命令大副 : “赶快通知那些先生们 , 穿上救生衣 , 马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告 :“真急人, 谁都不肯往下跳海。”于是 , 船长亲自出马。说来也怪, 没多久, 这些实业家们都顺从地跳下海去。 “您是怎样说服他们的呀 ? ” 大副请教船长, 船长说: “我告诉英国人, 跳海是一项运动; 对法国人说, 跳海是一种别出心裁的游戏; 我同时警告德国人, 跳海可不是闹着玩的! 在俄国人面前, 我就认真地表示: 跳海是革命的壮举。” “你又怎样说服那个美国人呢? ” “那还不容易”,船长得意的说 :“我说已经为他办了巨额保险。” 案例 善用情感 “同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。” ——黑格尔 美国社会心理学家哈特曼曾做过一个实验：在一次选举前，他为同一个党准备两份内容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式写成的，另一份是用浓厚感情写成的。然后，他将这两份宣言同时印发出去，结果发现，在散发感情色彩浓厚的宣言的地方，选民投票赞成的人数比散发理性思辨色彩的宣言地区多。 与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。 赞美的态度要恳切 赞美的语言要得体 赞美的内容要具体 赞美的频率要适度 赞美的时机要恰当 适当的恭维与赞美 不要用 “你是世界上最最真诚的人” “你是世上最大公无私的人” “你是世界上最漂亮的小姐” 有必要将赞美内容量化、具体化 “你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！” “你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚 语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢 可以幽默地说“不” 可以用转移话题的办法暗示“不” 可以用替代方案说“不” 诱导对方自我否定 学会拒绝 在一次记者招待会上 , 有