金鸡山公园步道游客满意度研究闽江学院旅游毕业.docVIP

闽江学院本科毕业论文（设计） 题 目金鸡山公园步道游客满意度研究 学生姓名 杨翔宇 学 号 3130701142 系 另 旅游系 年 级 2013级 专 业 旅游管理（国际市场营销） 指导教师 职 称 完成日期 2017年3月 摘要： 通过对金鸡山公园的研究，有发现新制度下城市公园游憩者满意度的影响因素，对我省城市 公园的发展具有较强的现实指导意义和重要价值。为探讨金鸡山公园游憩步道游客满意度, 以公园步道游客为研究对象，采用随机抽样加以调查分析，取得306份有效问卷。研究结果显 示绝大部分游客对游步道沿线风景、线路设计、卫生状况、休息坐凳、厕所、指示标识表示 比较满意；对人流量、餐饮表示一般。 金鸡山公园步道满意度调查 目录 1前言 2文献回顾? 2.1公园游步道? 2.2游客满意度? 2.2.1游客满意度概念? 2.2.2游客满意度研究国内外发展状况? 2.2.3影响游客满意度的因素? 3.金鸡山公园概况 3研究方法? 3.1研究对象? 3.2研究工具? 3.3数据收集与处理? 4数据分析? 4.1样本人口统计特征? 4.2游客旅游行为和旅游动机? 4.3游客满意度? 4.4研究发现? 5建议? 1刖吕 城市的本质是人的居住形态与生活方式，在现代社会，游憩已经成为城市居民基本生活紺求, 为居民提供游憩服务是当代城市的基本职贵之一。城市公园作为城市中的主要开放空间，是 居民与游客开展游憩活动的重要载体，在游憩项目与设施供给方而发挥着不可替代的作用O 公园游步道是公园最基本的供给设施2—，也是最重要的休憩项目之一。完善公园基础设施, 合理规划城市公园，使之有效满足人们的游憩需求,是当代城市可持续发展的一个重要课题。 国外研究表明，从游憩者满意度的视角对游憩空间与设施展开研究，能为相关部门提供切实 可行的指导意见，具有较强的实践价值。[1] 深入调查与分析金鸡山公园游憩步道游客满意度，具有重要的理论意义和现实应用。作为福 建省会城市福州，自近代起就开始兴建公共绿地，城市公园不仅成为越来越多的福州居民游 憩的主要场所。金鸡山公园作为福州城市公园的典型代表，对金鸡山公园的研究，有利于发 现新制度下城市公园游憩者满意度的影响因素，对我省城市公园的发展具有较强的现实指导 意义和重要价值。 2文献回顾 2.1公园 公园由政府或公共团体建设经营，供公众游玩、观赏、娱斥的园林。公园不仅满足了人们休 闲旅游的需要，同时还具冇改善空气质量的作用。冇改善城市生态、防火、避难等作用。[2] 2.2游步道 公园游步道产品是依托呆观和环境，贯穿各种旅游吸引物，为公园总体结构布呆，并通过步道呆观实体的 规划设计、功能价值的挖掘与体现，满足游客游览、健身、亲近自然、体验自然与历史文化的需要，为公 园谋求效益的森林旅游产品。［3］游步道是公园景观的重要组成部分，是联系各景区、景点以 及休憩活动中心的纽带.公园游步道不仅具有方向性和通行功能，而且是整个公园赖以依托 的构景框架组织.公园游步道不仅具有道路自身通行的功能，还可与周I韦I景观融为一体，移 步换景，成为景观序列中不可分割的一部分. 2.3游客满意度 2.3.1游客满意度概念 游客满意度是游客对旅游目的地的期望以及到达旅游目的地之后的感知这两者相比较后，所 形成的失望或者愉快的感觉状态。游客对目的地的满意程度会影响到游客对所到达的旅游目 的地的选择意愿、对目的地旅游服务和产品的消费意愿、重游意愿以及推荐给其他人的意愿。 可见，游客满意度是指游客在旅游目的地旅游体验后，与目的地相互作用而形成的一种心理 状态，这是对旅游目的地的一种积极反馈。 2.3.2游客满意度研究国内外发展状况 20世纪70年代，国外学者开始在游客满意度这方面进行研究，当时对于游客满意度的研究 主要集屮在游客满意度的内涵、概念以及影响因素等方面。到了 20世纪80-90年代，研究 的焦点又集中在了游客满意度的模型研究方血。布雷徳等强调了游客满意度是积极的旅游体 验反馈，而且是建立在游客期望和到达目的地的亲身体验相比较的正效应基础上的。［11］虽 然国外学者在模型研究这方面有较深入的研究，但在应用哪种模型來测量评价游客满意度有 分歧。而国内游客满意度的研究处于初级探索阶段。近儿年国内的学者借鉴国外先进的研究 成果，结合了旅游业发展的实际情况，侧重在游客满意度的评价和实证研究。从国内和国外 游客满意度的研究历程可以发现，学术界关于景区游客满意度的研究主要侧重于评价指标体 系和满意度评估模型的构建。. 2.3.3影响游客满意度的因素 不同类型景区游客满意度影响因素是不同的。郑赤建等认为彫响红色旅游景区游客满意度的 四大因素主要是旅游服务及收获、导游服务、环境状况和旅游商品。田坤跃等指出影响主题 公园游客满意度的因素是“景区管理”