重庆工商大学管理学课件第三讲 管理思想的演变.pptVIP

学习型组织（Learning Organization ） 美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中提出。 基本思想： 未来真正出色的企业是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。 这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而保持长久的竞争优势。 学习型组织的五项修炼 改善心智模式 Improving Mental Modes 团体学习 Team Learning 建立共同愿景 Building Shared Vision 系统思考 System Thinking 自我超越 Personal Mastery 学习型组织的精神基础 如何行动 主动、真诚的奉献 互动式学习 案例1：US Army的AAR AAR，一项关于如何评估自己成绩的称作“行动后评论”的美军标准学习过程。军队行动结束时参与者立即集合在一起，讨论我们开始打算做什么？我们实际做了什么？为什么有差异？以帮助军队不重犯错误，保持成绩。 AAR要求具有持续性，在完成每项任务后，每一个分队都要执行AAR。二是记录，在AAR中形成的结论和决定总是由一个指定的人来记录。三是坦率的风气。人们自由地承认错误，也能自由地批评上司的行为。为了鼓励坦率，AAR的纪录和军队人员的评估系统是分隔开的，在AAR上承认错误不会损害军人的职业生涯。 1994年美军在海地执行维和任务时应用了AAR系统。置身于一个变化的环境里，并受维和制度约束，这一切迫使美军发展一套全新的技能。就象一个公司突然进入一个新市场，美军当时面临着许多未知情况。没有选择，只有行动—然后尽可能多的从中学习。 美军对在海地的每一项军事行动都执行AAR。如如何跟踪通过交通控制点的车辆，如何填写关于日常事件的行动日志。每一个指挥官执行了一个特定的任务后要写出：军事行动的计划、结果、趋势、建议、改进。 在海地每周都会产生许多记录，中层官员从中提取精华并形成学习材料。一方面平级分发给其他分队的对应中层官员；二是垂直传播给高层军官，最后形成在全军分发的学习材料。 5个月后，当第二批部队达到时，他们拥有了第一批部队总结的所有知识。半年后他们发现：“我们到达之前训练了第一批军队总结的24个主要经验。在海地，我执行了训练的24个情节中的23个，唯一没有执行的一个是对付恐怖分子的攻击！” 业务流程再造(Business Process Re-engineering ) 1993年，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默与詹姆斯·昌佩合著了《再造企业》（Reengineering the Corporation ）一书，提出企业再造理论。 BPR是“对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，使企业最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经济的需要”。 企业再造流程的过程 诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 绘制流程图 紧急性 重要性 可行性 影响绩效的关键问题 打破定势，流程创新 案例1：IBM信贷公司的BPR IBM信贷公司是为IBM公司的计算机、软件销售和服务提供金融支持的企业。 其传统的作业流程如下：销售人员通过电话请求资金支持，电话由专人记录，并将之交至信用评级部，再转给营业部修改贷款协议，然后由信贷员确定利率，最后由工作组制定报价单，之后再交给销售员，整个流程要花费7天。 有两种改造方案：一是运用计算机技术，将有关信贷申请的五个相关部门联网，而原程序不变，这种改革将减少10%的文件传递时间。另一种方案是取消专职办事员，而由通职办事员对整个过程负责，这样根本无需信息传递。 IBM最后采用了第二种方案，信贷业务处理时间由原来的7天减少为4小时。 本章小结 任何管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。 三大古典管理理论：科学；一般；官僚组织 行为科学理论：梅约的人际关系学说 权变理论 * 古典管理理论和行为可行理论有何区别？非常重要，要做笔记 * 将学派和代表人物记下，课外自学 （一）生平 代表人物：马克斯·韦伯（Max Weber,德，1864-1920）－－组织理论之父 著作：《社会和经济组织理论》 三、韦伯与官僚组织理论 马克斯·韦伯（ 1864-1920 ），德国人。曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。他提出的官僚组织模式（Bureaucratic Mode