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浅析学生工作中的沟通技巧 【摘要】辅导员与学生谈话，不仅仅需要基本的信息传 递和沟通，更需要充分准备，注重技巧和方法，只有在全面掌 握了解学生的基础上，在适当时候，运用适当的方法，以情感 人，以理服人，方能解决问题，达到事半功倍目的。 【关键词】学生工作;沟通;方法;技巧 高校辅导员是学生思想政治教育和日常管理工作的主 要承担着，作为学生管理的一线队伍，辅导员的工作具有基 层性、繁琐性、直接性和突发性等特点，由于工作过于宽泛， 加上学生配备比例偏高，导致辅导工作容易浮于表面，流于 形式。这就要求辅导员工作时须注意方法和技巧，而谈话是 辅导员工作必不可少的方法，掌握谈话技巧更为重要。 尧、舜治水主要是围堵，而大禹治水在于疏导，同样治 水不同的方法导致不同的结果，所以工作也需要注意方法。 谈话是一门语言艺术，又蕴含着许多技巧。谈话艺术是思想 政治工作中最常用、最基本的一种形式。谈话的艺术和技 巧使用得当，能驱散人们思想中的迷雾，解开心中的疑惑.使 人豁然开朗,心悦诚服。谈话的艺术和技巧重在以下几点。 1对事不对人和对人不对事相结合 作为学生管理者对事要较真，对人要大度。我们做事应 该公平公正，我们处理学生面上的事必须不依不偏，对事不 对人，只对事，给学生留有面子，不一针见血地指出学生的痛 处，不伤及学生的自尊心。但有时对事不对人这是绕开人解 决事，其实这不仅对解决问题无补，而且还会害人。因为所 有的事情核心是人，问题的焦点也是人，对事我们可以客观 的、有规律的，同一事情可以同一种方法，但是对人我们不 能照搬教条，千篇一律的工作，因为每个人的家庭、经历、 世界观、人生观、价值观都不一样。当我们通过各种渠道 让本应该对事的沟通变成对人的沟通，对人不对事。对人就 是一定要指出人的责任、人的问题。人在舒舒服服的时候 是不会改变的。当人从心里意识到自己的错误和应负的责 任时，才会吸取教训，从而改变自己，获得提升。因此有时结 合具体情况我们对人不对事，可以使我们的工作做得更好、 效率更高。 2座谈和个谈话相结合 心理学上研究发现，一个人让他在三种情境下，骑完25 英里:①单独骑;②骑车时让一人跑步伴同;③与他人骑车竞 赛。结果表明，单独骑行情况下，平均速度为每小时24英里; 有人跑步伴同时，平均时速达到31英里;而与其他骑车人竞 赛时，平均速度为英里。这就是社会助长效应。通过有选择 的组织召开座谈会,利用社会助长效应，群体思维，学生从众 现象等，提高学生间相互的竞争，激发群体活力。 思想政治工作者要在实际工作中，适度掌握好表扬与批 评这两种谈话方式。要遵循公开表扬，私下批评原则。当一 个学生表现突出.应在公开场合或会议上进行大力表扬，以 满足其荣誉感，以达到激发其更大工作热情的目的。通过在 座谈会等公开场合表扬他人来提高大家的积极性，在群体的 作用下，让他们自我约束、提高责任感，去个性化。座谈会 是多数学生一起讨论的活动，在这种集体下，学生有荣誉感、 约束力、有自尊心……在这集体情况下，很多工作学生会自 己主动完成，很多决定可以拍案，很多学生个人的不成熟想 法不会无理提出……通过座谈会我们还可以获取信息，了解 学生中的热点问题，以便能够很好的与学生谈心。与学生个 别交流的话，要准备充分，目的明确。谈什么，如何谈.要求 我们及时掌握谈话对象的真实情况，切实摸清底细，这样不 管是批评也好表扬也好，不会使学生在同学之间难堪也不会 使他骄傲，他会感觉到老师关心他，在意他，注视他。个别谈 话在座谈会前，可以保证座谈会的气氛、效果；在座谈会之 后，学生感到老师特别关心他，重视他，或者老师给他留有面 子。这样学生会感激老师，信服我们。3择典型，注重聆听 思想政治教育工作选择典型的教育对象，可以使工作的 效果事半功倍，教育目标要锁定在那些能量大、能力强和有 一定号召力的优秀学生或者问题学生身上，所谓“打蛇打七 寸”、“擒贼先擒王”等都是说明典型目标的重要性。首先 在对学生进行谈话之前，要全面了解学生，那么我们就必须 学会聆听，聆听其他老师、同学对他的看法评价，在谈话过 程中要聆听对方的陈述，有时候学生需要的只是倾诉；其次 在聆听的过程中可以通过目光、面部表情、身体语言作出 一些反应进行沟通，当然聆听过程不能从事其它工作，否则 效果很差；最后可以根据学生的陈述找出问题所在，进行引 导，疏导。 4持谦虚、诚恳的态度 谈话某种程度上是一种从教育对象内心深处去解决问 题的方法。辅导员谈话要坚持谦虚、诚恳的态度就是不能 以高学生一等的态度，摆老师、领导架子，绝不能盛气凌人 的与学生沟通，应持有交朋友，帮助朋友解决问题的心态进 行沟通交流。同时本着以人为本，以生为本，以成才为本的 指导思想，树立为学生服务的理念。对大学生要真心实意， 这样才能取得他们的信任。实践证明要