人格特质对组织不当行为关联之研究-WebJournalofChinese.PDFVIP

2018 年2月第二十一卷一期 • Vol. 21, No. 1, February 2018 人格特質對組織不當行為關聯之研究 張瑞晃 柯俊安 .hk 中華管理評論國際學報‧第二十一卷‧第一期 2 人格特質對組織不當行為關聯之研究 張瑞晃 柯俊安 摘要 組織不當行為是指組織內員工在工作場合中因違反組織規範，進而傷害到組 織其他成員的福祉或組織運作的行為。根 據許多研究顯示，組織內員工的組 織不當行為是近年來造成企業經營陷入困境的重要原因之一。因此企業該如 何有效地管理公司員工，以降低員工組織不當行為的發生，進而減少組織營 運內部風險，已是當前企業急欲改善的課題。本研究以個人因素為出發點， 結合組織中的激勵機制，進而探討人格特質對組織不當行為之影響。本研究 結果發現員工人格特質對組織不當行為有影響 。此外，員工在激勵機制的干 擾下，確實能減少組織不當行為的發生。 關鍵 字：組織不當行為、人格特質、激勵機制 張瑞晃 銘傳大學國際企業學系副教授 柯俊安 滷飽餐飲有限公司經理 中華管理評論國際學報‧第二十一卷‧第一期 3 緒論 組織不當行為是指組織員工自願性的行為，該類行為會損害到組織與員工的 利益或破壞組織規範(Robinson Bennett, 1995) 。根據Harper (1990研究指出) ， 約有33％～75％的員工曾在組織中從事偷竊、詐騙、盜用公款、接受回扣、 霸凌、怠惰、曠職、遲到等不當行為，且會造成組織嚴重的損失 。Murphy (1993) 更進一步的估算這些不當行為每年可以損失 600萬至 20億美元的公司資產。 時 至 21 世紀 ，國內外知名企業內部也先後發生數起嚴重循私舞弊、虧空造 假的不名譽事件，如 2001 、2002 年美國安隆能源公司虛構財報、世界通訊 公司虛報盈餘的詐欺事件、2005 年金鼎證券公司證券營業人員違法利用人頭 從事常業代客操作案，遭到金管會處以總公司交易輔助業務遭勒令停業 3個 月等判決，使公司獲利及信譽遭受損害。而在 Miles et al. (2002的研究也指) 出，若每三家企業會失敗的原因 ，其中有一家就是因為員工的組織不當行為 所造成。由上述研究與實際案例顯示員工的組織不當行為已成為普遍且嚴重 的現象，忽略 組織不當行為的後果。輕可造成公司損失，嚴重者能導致公司 倒閉，甚至引發社會問題 。如何有效管理公司員工，降低員工組織不當行為 的發生，進而減少組織營運內部風險，已是當前企業急欲改善的課題。 又過去對組織行為的研究 大多著重在提昇正面的組織公民行為因素的探討 (Robinson Bennett, 1995) 。而在探討組織不當行為時，由於比較容易讓受測 者會有自我防衛的心裡，導致造成資料不方便取得或偏誤等問題 ，故 組織不 當行為的相關研究雖陸續受到許多研究學者的重視，但仍然有相當之大的研 究空間。本研究將對影響組織不當行為的因素加以深入探討，並於問卷調查 方法上進行改善，以增加對此主題有效的評估與理解。 對於組織不當行為的前因變數，回顧過去的研究，結論紛紜，然而大致上可 歸納為兩大類：組織因素和個人因素。例如： Martinko et al. (2002)指出員工 不當行為的發生原因 ，第一為組織的情境因素影響，包含僵固的政策、組織 文化等；第二為個人因素的影響，包含人格特質、正負面情緒和個人道德標 準 。此外Fishbein Ajzen (1975的理性行動理論中也指出) ，人格特質對於行 為有所影響。不同的人格特質，可能會導致行為的不同，進而產生倫理行為 與不倫理行為的差異。而李思璇(2012更進一步發現個人因素對組織不當行) 為比組織因素對組織不當行為的影響更為顯著。由上述回顧可知 人格特質對 中華管理評論國際學報‧第二十一卷‧第一期 4 員工組織不當行為視為重要的影響因