课件：97S管理培训.ppt

四、对7S的认识误区 误区 1——我们公司已经做过7S了 误区 2——7S就是把现场搞干净 误区 3——工作太忙，没有时间做7S 误区1——我们公司已经做过7S了 § 误区说明： 所谓做过了，有两种可能性： ——一种可能性是，说这话的人本身并不了解7S，认为7S只是阶段性的项目，做一次就可以一劳永逸了。 ——另一种可能性是，曾经做过但是现在没有坚持，或者说没有做出效果，失败了。 § 正确认识： 7S是一项持续推进的工作，只有进行时，没有过去时和完成时的概念。 —— 7S与大扫除的最大区别在于，7S是一项需要长期坚持的工作，绝不能像大扫除那样需要（客户参观或领导检查）的时候做一次。 误区2——7S就是把现场搞干净 误区说明：不了解7S活动的真正意义，混淆了7S和大扫除之间的关系。 正确认识： 7S和大扫除是有根本区别的，7S活动不仅要把现场搞干净，最重要的是通过持续不断的活动能够使得现场7S水平达到一定的高度，并且养成良好的习惯。 误区3——工作太忙，没有时间做7S 误区说明： 这是把7S与工作对立起来的错误认识。 ——工作太忙了，根本没有时间做7S。还有的甚至说，有 时间做7S的话，还不如多生产一些产品。 这种认识最容易传染，危害性极大。 ——说话者始终强调的是生产的重要性，听起来好像无可挑剔，因此危害性极大。 正确认识： 首先就要摒弃错误的认识。 其次认真对待7S活动，把它当做工作的一部分而且是十分重要的部分。 7S具体标准 1、工作台： 左前方放置文件框，文件框内文件分类放置（《课程手册》、公司文件夹），文件夹标示明确、格式及高度统一，从左到右高矮有序工具书摆放整齐，与工作无关资料一律清除。文件框下杜绝卫生死角，每天擦拭。电话在文件框的右侧放置，保持电话的清洁，每天擦拭，电话线无缠绕。抽纸、水杯并排放置在右前方。保持整洁，下班后将杯中饮料倒掉、冲洗干净。电脑显示屏放置在正前方，保持清洁，每天擦拭（含主机、键盘）。电脑主机放置在左右同桌两人两腿之间。办公桌的下方、里侧都保持整洁、不得有损毁、滑落现象。手提包不可放在桌子上，统一放在椅子内侧或者抽屉内。 2、门： 随手关门，会议时间最后入场的人员将门带上。推门把手开门，不可用手触摸玻璃，保持清洁无污渍。门的各个面都要擦拭干净。 3、窗： 遮光窗帘统一拉展到一侧（使用投影仪、电视机时除外）。玻璃窗保持清洁，不可用手触摸保持清洁无污渍。 4、柜子： 文件柜标示明确、分类存档、整洁有序。个人柜子内物品摆放整齐，每天整理、清理。 5、椅子： 离开座位自觉将椅子推到桌子下，保持清洁。 6、电脑： 晨会前不允许开机，会议期间电脑一律关闭状态，离开30分钟以上必须关闭电脑，每天擦拭，保持清洁。 7、会议室： 桌面、座椅、窗台、空调、橱柜、地面无杂物。 空调运行良好。 用途：主管会议、客户/客人接待。 8、前台： 电脑、打印机、复印机、电话机、传真机、桌面、台面每天早餐擦拭一次，杜绝卫生死角。 9、饮水机： 状态良好运行，换水时严格按照换水标准流程操作，先看注水口是否干净无杂质，值日生每天擦拭水桶、饮水机表面、橱柜内壁。橱柜内的一次性水杯为客人准备，水杯标准摆放：只放在第一层，平行摆放三摞，一摞三个，伙伴们不得使用。（新员工第一天上班可以使用） 10、地面： 地面无杂物、水渍，不乱丢弃杂物，出现杂物、水渍后，第一发现人第一时间将杂物捡起、清理干净，切忌视而不见。 11、垃圾筐： 筐内垃圾不超过垃圾筐容积的1/3，有异味的垃圾随时清理； 12、仪容仪表： 一律佩带工卡（工卡统一为一寸免冠照片、不得为大头贴），工卡保持整洁，挂绳不得压在领子下面。 男士：冬季白色衬衫、深蓝色西装、领带、黑色皮鞋 ；夏季白色短袖衬衫、深蓝色系西裤、领带、黑色皮鞋（夏季），经常洗熨衣衫，每天至少擦一次皮鞋，经常理发，不许染发，经常修剪指甲。 女士：冬季白色衬衫，深蓝色套装，黑色半跟鞋。夏季白色职业短袖衫，深蓝色西裤或齐膝裙，不可穿露脚趾或脚后跟的凉鞋。 13、素养： 亲密团结、尊重伙伴、互帮互助，迎面时微笑、点头，不议论他人是非，管理自己情绪，不得偏激。帮助身边的每一位伙伴成长，诚恳地提出改善意见。较强的节约、安全意识，做到人走灯灭、窗闭门关。较强的时间观念，不迟到早退，养成早到的习惯。靠过道右侧行走，速度2步/秒，应抬头挺胸，不可左摇右晃等懒散走姿。 电话铃声响起三声内接听，礼貌用语：您好，倬学文化（超出三声时要向对方致歉）。要有喜悦的心情、面带微笑，要有端正的姿态、明朗清晰的话语，做到认真清楚地记录。如对方找的伙伴在场，礼貌用语：他/她在，请稍等。对方要找的人不在，切忌