商业物业现场管理安全管理.ppt

安全生产风险规避 A、建立安全生产监督制度 日常自查：值班主任每天按公司安全生产管理规定进行检查 班组自查：由班组每班次进行巡检（如工程组对各种系统设备的定时、定项、定量巡检；安管组主管每天对停车场的管理及收费进行检查，客服主任及收款员对收费情况进行审核确认） 节日自查：重要节日及重大活动由物管中心负责人带领各班组及关键岗位人员进行全面的自检自查。 特殊自查：针对台风暴雨等特殊气象，由物管中心组织各班组及外包单位进行防范性工作检查。主要检查设备房、高空物品、排水以及各类应急物质的准备情况。分事前事后两级检查。 B、开展了多种形式的安全生产宣传、培训●对员工安全培训主要通过日讲评的形式分析讲解●安全生产专业培训 安全主管负责消防管理、安全防范及应急事件的处理培训工程主管负责安全用电、供配电运行、高空作业等培训●指定专员为安全生产宣讲人，定期向客户及内部员工进行安全宣讲●充分利用安全生产宣传画册进行宣传●组织员工学习《安全知识》，并进行考试 商业物业保险策略 商业物业管理中保险管理是必不可少的。在商铺的维修施工和广告安装中，均有可能发生意外的事故（包括火灾），对业户、顾客、员工造成伤害；在保洁操作中，也有可能保洁工未按“规程”操作，用了湿拖造成顾客滑倒摔伤；或雨天地滑，顾客在商铺进门处滑跤跌伤；这些都有可能向物业管理方提出索赔。   ●为了规避风险和最大限度的减低这方面的损失，商铺的物业管理处应采取两种措施： ●工程或服务的公众责任险、财产险（火险）。物业管理方可以向保险公司投保公众责任险等险种，在考虑保险额度时，可以根据事故发生率的高低选择投保的金额。 ●还有一种是财产险，是为防止商铺可能遭受火灾、台风、暴雨、水浸等损失而投保的，物业管理处应主动出面向商铺方（大业户）和各业户的投保减灾提供建设性意见。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 历思联行顾问、培训10版 LASK JV 赵云专用资料 Author：Steven.Y.Zhao 赵云培训专用资料 Author：Steven.Y.Zhao 历思联行顾问、培训10版 LASK JV 历思联行顾问、培训10版 LASK JV 赵云专用资料 Author：Steven.Y.Zhao 可编辑 历思联行顾问、培训10版 LASK JV 赵云专用资料 Author：Steven.Y.Zhao 可编辑 安全风险分析 社会治安管理风险 专业市场大多为开放式，三教九流云集，鱼龙混杂，江湖帮派等社会治安关系非常复杂。 特点：此类事件发生容易涉及社会团伙，处理不当较易演变为恶性事件，发生的频次大。 重点：如何让员工在按要求的执勤过程中加强自我保护，提升员工执勤技巧，是规避此类风险的重点。 难点：物业无执法权，开放式市场中执勤的安管员年龄较小，社会经验不足，在与社会江湖人士接触远远不及对方老练。 节假日、重大活动管理风险 特点：人流非常大、突发事件相对集中。 重点：预防踩踏事件、盗窃事件、消防事件、电力故障等事件的发生。 难点：点多面广，人流量非常大，现场监管难度大，防损要求高。 服务风险 主要指因物业从业人员的失职而导致客户受损的风险，如保安人员工作失职、保安设施失灵未及时维修等，致使业主客户人身、财产受到侵害；因公共设施设施维修不及时而导致客户不能正常营业等原因产生的服务风险。 特点：业主与商家对服务品质要求高，通常是给最低的钱让物业做更多的事，或是不给钱让物业提供更多的服务，没有强化价格与服务对等的观念。 重点：对客户服务事件优化处理流程、处理标准、处理时限，保证服务质量。 难点：自身方面：人员素质及配置方面确实存在客观的问题，不能按物业管理协议要求为客户提供相应的服务