谈“方便顺手贴心”的服务理念.docVIP

谈“方便顺手贴心”的服务理念 俗话说：“在家千日好，出外一时难”、“金窝银窝不如家里的稻草窝”。那么，如何把酒店打造成顾客眼中的“家外之家”,已成为本行业恒久的热议话题。 家的涵义是什么？每个人都可以道出一、二、三……各有各的说法。但都有一个共识：那就是在家里我很熟悉、很方便、很顺手。酒店不管星级高低、豪简如何？若想成为客人真正的“家外之家”，其根本要义就在于：尽心竭力地为顾客提供方便顺手贴心的服务。 方便顺手贴心服务，顾名思义就是要为宾客提供便利的服务，以一种体贴的方式想顾客之所想、急顾客之所急，为顾客解决各种实实在在的问题，让顾客在食、住、行、购、娱等方面处处感到得心应手，满意、舒适。 几年来，我们坚持以“提供方便顺手贴心的服务，是酒店赖以生存和发展的基本条件”为主轴，尽心竭力地落实方便顺手贴心的服务理念，开展了一系列卓有成效的活动，取得了“双赢”的实效。具体做法主要有： 一、在提供给顾客使用的必需品上：国家旅游局发布的GB/T14038-2003《旅游饭店星级的划分与评定》，强调了各类功能布局和设备使用的方便性，如前厅“区域划分合理、方便客人活动”，客房“各种灯具开关位置合理、方便使用”、卫生间“电话副机方便客人取用”，直接道出了设备和用品使用的便捷性、人性化，酒店在管理中都逐一落实。 客用品采用不同颜色，便于识别。客房内的睡衣、拖鞋、牙刷等，定制了不同的识别颜色，以确保