信息管理导论第五章运作过程和方式.ppt

3.信息传递环境的影响 传递环境中的组织文化模式、群体规范、人际关系等,都会对信息传递效果产生各种影响。同时,传递环境中的噪音、干扰因素,比如数据库中的病毒等,也会降低信息传递的正效果。 4.信息接受者的影响 信息接受者一般具有众多、分散、流动等特点。不同的接受者会对同一信息产生不同的理解与记忆效果。 信息接受者对信息传递效果的影响因素主要有以下几个:(1)信息接受者的需要。当信息能够满足接受者精神上、感情上、生活上或者知识上的一定的需求时,就会产生良好的信息接受效果。(2)接受者的态度和立场。人们出于认知和谐与自我确认的需要,总是更乐于注意那些支持其态度和立场的信息,而主动地回避那些与自己固有观念相悖的信息。(3)接受者的智能。接受者的理解分析能力和批判能力强,都有助于正确、充分地接受新信息。另外,信息接受者的个性、心理、情绪状态等也会对信息传递效果产生一定的影响。 第五节　信息服务、营销和信息反馈管理 (一)信息服务的含义 信息服务指基于用户研究,通过有效的信息组织和用户服务,将有价值的信息传递给用户,最终协助用户解决问题的一项信息管理活动。 从某种意义上说,信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的过程,是信息管理的出发点和归宿。 一、信息服务 现代信息服务的内涵十分丰富,涉及社会经济生活的各个领域和各个方面的信息需求与信息提供,服务内容包括科技信息、经济信息、文化信息、市场信息、旅游信息、娱乐信息等诸多方面,服务形式有单向的也有双向或多向的,有主动的也有被动的,提供主体有专职信息机构或人员,也有非专业信息机构或人员。 (二)信息服务方法 基于不同的视角,信息服务方法有多种不同的划分。从服务媒介来看,有电话信息服务、邮件信息服务、网络信息服务,以及报纸、期刊、书籍、电视、广播等媒体信息服务;从服务理念来看,有大众化、小众化和个性化信息服务模式;从服务的导向来看,有资源导向型、用户导向型等； 而从提供服务的方式来看,常见的主要有这几种:(1)信息检索服务 (2)信息发布服务 (3)信息导航服务 (4)信息咨询服务 (5)信息研究服务 (6)信息翻译服务 (7)信息推送服务 (一)信息营销的含义 信息营销是指信息机构在有关政策和法律许可的范围内,按照信息市场的规律,选择适当的经营方式和策略,完成信息商品和信息服务从生产开发到交换利用的转换,向用户提供合格的信息产品和信息服务的过程。 现代信息营销要求以信息用户为中心,注意信息机构管理的动态性、整体性和系统性。信息营销包括形成信息产品之前的市场调查和准备,以及为促进产品进入信息市场的宣传、推销和推广等一系列活动。信息营销包括信息市场细分、目标市场的选择和信息市场定位三方面的步骤和内容。 二、信息营销 (二)信息营销的策略和方法 影响信息营销目标实现的因素中,既有信息市场环境和社会经济环境等外部不可控的因素,也有信息机构自身对信息产品的研发和提供能力等内部可控因素。 而信息营销的策略就是要实现对各种可控因素的优化组合。现代信息营销策略主要包括产品策略、销售策略、价格策略等。 二、信息营销 在综合考虑信息机构自身优劣势以及竞争对手营销策略的基础上,信息机构应灵活应对,确定市场覆盖策略组合。而在实行营销目标过程中,一般不外乎如下三种营销方法: (1)无差别营销 (2)差别营销 (3)集中营销 (一)信息反馈的含义与作用 信息反馈是指通过采集反馈信息,总结信息作用结果,借以指导后面的行动的过程。 信息传递的目的是信息发送者将信息完整、准确地传递给信息接受者,信息接受者据此采取正确的行动。如果不能达到这个目的,则说明信息不灵,发生了故障。为了核查和纠正存在的偏差,就要借助于信息反馈。 三、信息反馈管理 信息反馈的重要作用主要表现在以下几个方面: (1)信息反馈是不断提高信息管理水平的保证； (2)信息反馈是优化管理者决策的条件； (3)信息反馈是实施有效控制的前提； (二)信息反馈的主要方式 信息管理过程中信息反馈的方式主要有以下几种： 1.正反馈 正反馈是指在信息管理过程中,将某项决策实施后的正面经验、做法和效果反馈给决策部门,供决策部门分析研究、总结经验,促进决策部门能力的提升。 2.负反馈 负反馈是指在信息管理过程中,将某项决策过程出现的问题或者造成的不良后果反馈给决策部门,供决策部门分析,汲取失败教训,以利于日后决策的不断改进。 3.前馈 前馈是一种超前的反馈,即在某项决策实施过程中或者实施前,将预测中得出的信息反送给决策部门,使决策部门在可能出现偏差之前采取措施,从而防止偏差的产生。 (三)信息反馈的基本要求 在信息反馈过程中,必须遵守以下基本要求： 1.反馈信息真实准确 反馈信息是管理者用于管理控制的依据。如果出现不真实、不