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从网店图书差评看纸质图书质量问题和对策 摘要：面对电子阅读的冲击，传统纸质图书要保持 和增强核心竞争力，质量是根本。读者是图书质量的最终判 定者，图书网评拓展了读者评判的影响力，读者差评更对图 书质量起到了监督、制约作用。本文通过分析网络书店图书 差评中反映出的纸质图书质量问题，旨在探讨以读者需求为 中心提高图书质量的对策思路。 关键词：纸质图书差评读者图书质量 现代信息技术的发展，使阅读方式向多元化方向转变， 人们越来越多地选择了电子阅读，纸质图书出版与销售由此 受到不小的冲击，在实效咨询、快速检索等领域，电子书取 代纸质书的主导地位已是正在进行时。面对严峻的竞争形 势，纸质图书要保持和增强核心竞争力，避免低水平重复， 实施精品战略，质量提升是基础。 读者是图书质量的最终判定者，纸质图书往何处去，读 者更有发言权乃至决定权。图书网评的兴起更加拓展了读者 影响力，图书质量价值和市场认可度均能随之体现，一些切 中要害的差评更对图书质量起到了监督、制约作用。为此， 本文以网络书店图书差评为研究对象，分析其中反映的纸质 图书质量问题，继而探讨以读者需求为中心提高图书质量的 对策思路。 一、 样本搜集与描述 本文选取《红楼梦》及相关书籍的网店图书差评进行样 本搜集。众所周知，《红楼梦》读者覆盖面非常广，一直是 畅销书和长销书，与其相关的图书也是层出不穷，泥沙俱下。 “红楼梦”三字在各大网络书店关键词搜索排行中一直名 列前茅，作为反映国内图书出版现状的镜鉴，其图书差评内 容应具有相当的典型性和代表性。 以“红楼梦”为关键词通过朗朗比价网(http: //www. langlang, cc/)图书比价进行搜索，共抓取销量靠前 的100本纸质图书下的“差评” 462条、1星评分184条、2 星评分278条，主要来自当当(51%)和卓越(45%),其余 来自京东、互动和99书城等，选题和内容涵盖小说、文学、 古籍、文化、艺术、少儿、中小学教辅、社会科学、工具书、 动漫、外语、医学等多个大类。 二、 纸质图书质量问题在差评中的反映 图书全程质量观以图书的内容质量、编校质量、装帧质 量、印制质量、营销质量、服务质量为系统考察对象，[1] 这一环环相扣的链条由三对紧密联系的链环组成，样本差评 对每一链环中的问题均有所触及，真切反映出读者对纸质图 书质量的现实意见。 内容与编校质量 样本差评中涉及图书内容与编校质量的评论253条，占 比55%O表一列出了读者关注的内容主题及典型差评关键词, 目前国内图书内容编辑构成的许多消极面从中可见一斑。 除对图书思想内容本身的争议，读者诟病最多的是一些 图书的编辑含量缺失与编校水准低下。如一本根据电视台名 家讲座出版的书，众多读者批评其“除了?嗦还是?嗦…… 出版商太水”，“就是把电视上讲的原原本本复制下 来”太过口语化”‘没有做进一步的加工”‘这样的语 言不应该以文本形式发表”“在电视上听还可以，放在纸面 上看，心都急得直冒火”“何不换一种简略些的表达语言 呢？厚厚的一本书，只有自己找有用的句子来看，看得很累 很乏味”坚信本书的浓缩本应该还能看”。 编校方面的典型差评如：本书最大的问题是校者和编 辑的文字功底太差，断句、标点错误层出不穷，让人忍无可 忍。” “不但有校订错误，而且还有打字错误，如把李纨 错成李执，类同盗版。” “目录里把第十回和第二十回 的回目都写成了 王熙凤正言弹妒意林黛玉俏语谑娇 音。”以及连环画的“文字描述错别字较多”，未标明“谁 绘画，哪年绘画版本……编辑太不专业了”。点评文字错 漏百出……特别是张子梁的评语，大约编者没有现成的带标 点的文字可以参考，连一些最简单的语句都断错了，编者态 度和水平都有问题；正文错误也不少……当然，出书人也很 高明，这本书连责任编辑都没有，出了这么多差错，谁也没 有责任。” （二）装帧与印制质量 装帧设计与印刷装订质量也是互为因果的图书质量要 素，二者呈相互促进或制约关系。表二列示了涉及装帧与印 制的差评概况，涉及评论179条，占比39%,其中反映最多 的是文字过小、过密，不便阅读和用纸质量低劣。评者特别 表达出对某些知名品牌社出版质量亦下滑如同盗版的不解 和失望，认为这样“真是对不起作者，对不起读者，也对不 起自己”。有读者更在指出问题后就开本、插图、分册、字 号、如何精装等多个方面具体提出改进措施，并“希望出版 社改版重印，要有做精品书、长销书意识……”可谓爱之深, 责之切。 （三）营销与服务质量 广义的图书质量既包括产品质量，也包括营销与服务质 量。在市场经济条件下，营销项已成为全程质量管理的重要 环节。样本差评中对广告宣传、性价比、售前售后等营销服 务问题也多有涉及，相关评论181条，占比39%,具体示例 见表三。 虽然样本来源网店在图书评论页面