优质服务护理干预在手术室中的临床应用及效果观察高丽霞.docxVIP

优质服务护理干预在手术室中的临床应用及效果观察 高丽 无锡市第二人民医院江苏无锡214000 【摘 要】目的：研究分析优质护理服务模式在手术室护理屮的应用效果。 方法：随机抽取2014年5月至2015年2月本院收治的68例手术治疗患者，将 其按照每组34例划分为对照组和护理组，对照组实施常规护理干预，护理组在 对照组的基础上加用优质护理服务模式，对比两组护理效果。结果：治疗组患 者取得的护理满意度为97.06% ,明显优于对照组的76.47% ,差异具有统计 学意义(Plt;0.05)。结论：在手术室护理工作屮应用优质护理服务模式，能够 减轻患者病情，提高患者治疗满意度，获得良好的临床治疗效果，同时还能促进 患者的及时康复，大大减少治疗费用，值得临床推广。 【关键词】优质护理服务；手术室护理；应用 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1674?8999 (2015) 9-0748-02 优质护理服务以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心, 是一种创新、个体化、整体性的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒 适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。 本院2014年5月至2015年2月在手术室实施优质护理，从环境、设施、语言、 心理、温度、体位等方面不断的探索人性化护理的新途径、新思路，效果满意, 现报告如下。 1资料与方法 1.1 一般资料 本次研究所收集的病例均为我院2014年5月至2015年2月收治 的需行手术治疗的患者，共68例，其中普外科29例，妇科21例，骨科15例，泌 尿科3例。按就诊顺序编号将上述患者分为对照组和观察组，每组34例。其 屮对照组有男性患者20例，女性患者14例，年龄18-62岁，平均(42.3 plusmn;9.4)岁;观察组有男性患者22例，女性患者12例，年龄20~64岁，平 均(43.2plusmn;9.刀岁，两组患者的性别、年龄、手术类型等一般资料比较差异 无统计学意义(Pgt；O? 05),具有可比性。 1.2方法护理措施：对照组患者通过常规方法开展护理工作，护理组在对照组 的基础上给予优质护理服务，详细操作方法如下： 1.2.1加强手术室环境管理严格加强手术室管理制度,手术室根据布局设立专 用通道，并设立一定的权限通行，分为四个通道：工作人员、手术患者、无 菌物品和污物通道。设立权限及规章制度，手术室管理人员必须按规定严格 控制人员进岀；所用物品定位放置,按专科相对固定手术间，减少进出手术间 的次数。手术患者一律穿干净病号服，戴隔离帽，步行者换鞋，平车接送患 者出入手术室后由交换车接送。接台手术严格按照先无菌后有菌的制度执行。 手术间定期、定吋消毒,在每天手术前、后,手术床、无影灯、器械车及 地面应用清水、消毒液各擦拭1次,手术人员隔离鞋每日用消毒液清洗1 次，由于周日手术量相对较少，选择每周日进行彻底清扫，每月再进行1次 卫生大扫除。定期检测环境,定期公示监测报告,无菌物品按指定位置及有 效期进行分类放置[3] o 122术前访视做好优质护理干预访视礼貌、规范用语：术前首次面向患者做自 我介绍时,推行微笑服务，使用规范的访视用语。通过礼貌、规范的访视用 语，取得患者及家属信任，消除患者对手术的恐惧感。人性化访视内容：向 术前患者讲解手术的注意事项，告知手术大概时间、术前大小便准备、禁食 禁饮、正确着装等。耐心冋答患者的各项提问，交谈中忌用医学术语。对 于不知情患者尽量隐瞒病情，但要将真实病情告知委托人或家属，对于贵重物 品及首饰不能带入手术室。禁止使用讽刺、过激语言，尽量多用鼓励性、 安慰性语言帮助患者树立信心，使其以良好的心态接受手术。个性化访视指 导：访视前首先摸清患者病情,并熟练掌握患者的麻醉方式、用药等。根据 患者的病情向其耐心宣教，讲解手术注意事项，根据手术类型的不同，变换宣教 的内容，同吋,按照各个手术规范实行个性化访视指导。 123术中关怀 （1）当患者进入手术室后，巡回护士像老朋友一样主动与患者 打招呼，在交谈沟通的基础上做好术前准备工作，开放静脉通路，穿刺吋动作要 轻、稳、准，力争一次穿刺成功。协助患者摆好麻醉体位，特别是实施腰麻或便 膜外麻醉时，护士应站在患者的身边，及吋做好心理护理，使其焦虑和恐惧降至 最低程度，对患者的身体做小范围的暴露并给予解释，保护患者的自尊。（2）当 患者进入麻醉状态吋，护士应给予周到的关怀：①严密的观察患者的生命体征变 化，注意心电监护，保持静脉通畅，备好各种抢救药品、物品、氧气、吸引器等， 各项护理操作应轻、稳、准，为了减轻患者的痛苦，麻醉后再安插胃管、导尿管 等各种管道。② 为了防止患者损伤及污染，眼部、耳廓等部位用敷贴保护，电 刀负极板避免浸湿，其接头下方垫海绵垫保护，