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优质护理服务活动对小儿腹泻基础护理质量的影响 徐海燕 (上海市同济医院 上海200065) 【摘要】目的：优质护理活动对小儿腹泻基础护理质量的影响。方法：选择2010 年3月?2011年9月在来我院儿科住院治疗的278例腹泻患儿为研究对象，观 察优质护理服务活动前后小儿腹泻基础护理合格率和患者家属对护理服务满意 度，基础护理合格率由科室护士长和责任护士按照护理部下发的基础护理质量评 价标准进行测评，患者家属满意度由患者家属在出院时对护理部下发的护理工作 满意度调查表进行填写。结果：优质护理服务的应用使得护理合格率由88.72% (236/266)上升到93.88% (261/278),患者对护理服务的满意率由85.71% (228/266)上升到92.45% (257/278),经X2检验发现,护理合格率及患者对 护理服务满意率在优质护理服务前后差异有统计学意义(X2=4.591, Plt;0.05, x2=6.371, Plt;0.05)o结论：优质护理活动有利于小儿腹泻基础护理质量的提高, 值得在更多的临床科室推广应用优质护理服务活动，促进护理事业的快速发展。 【关键词】优质护理服务；儿科；腹泻；基础护理质量；影响 【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0046-02 随着我国经济的快速发展和人们牛活水平的不断提高，人们的健康意识 和自我保护意识越来越高，患者对医疗卫牛工作者也提出了新的要求，对病人接 触最多的护理工作也提出了更高的要求，为此，我院积极响应卫生部下发的“开 展优质护理服务示范工程”活动方案的通知，结合我院实际情况，建立了试点病 房。在我院护理部的支持下，儿科病房于20□年1月积极釆取多项临床护理措 施,开展优质护理服务活动。木研究将优质护理应用于20口年1月?2011年9 月在我院儿科住院治疗的266例腹泻患儿，并对临床护丄?的基础护理质量及患者 家属对护理服务的满意度进行评估及考核。并与2010年3月?2010年12月本 院儿科住院治疗的278例腹泻患儿基础护理合格率及患者患者对护理服务的满 意度进行比较，现将观察结果总结如下。 1研究对象与方法 1.1研究对象:选择于2010年3月?2011年9月在我院儿科住院治疗的 544例腹泻患儿为研究对象，其中，男性339例，占62.32%,女性205例，占 37.68%；年龄 2 个月?5 岁，平均年龄(29.78plusmn;17.89)个月；318 例(58.46%) 患儿为轮状病毒感染，81例(14.89%)患儿为大肠杆菌感染，28例(5.15%)患 儿为痢疾杆菌感染，62例(11.40%)患儿为其他病原菌感染，因各种原因55例 (10.11%)患儿未做病原菌检测。371例(68.20%)患儿为轻度脱水,98例(18.01%) 患儿为中度脱水,75例(13.79%)患儿为重度脱水。 1.2方法 1.2.1成立优质护理服务领导小组，号召科室全体护理人员积极参与： 医政司护理管理处郭燕红处长在2009年11月11日卫生部在北京召开的全国护 理工作讨论会强调当前抓好护理的重要性，而后连续下发《“优质护理服务示范 工程”活动方案》，《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》，《住院患者护理 服务项目(试行)》，并在南京召开了全国护理工作会议。 1.2.2正确认识护理在临床医疗工作中的重要性： 召开小儿腹泻专 题会议，让护士尤其是新护士对护理在临床医疗工作中的重要意义有正确的认识。 通过每周二次小讲课、不定吋晨间提问，每月一次护理查房，讲授护理理论及实 践，强化护士对护理重要性的认知。 1.2.3领悟护理优质服务理念的精髓，转变护士服务理念：在护理 工作中不断强化护士的主动服务、按需服务、不依赖家属等优质护理服务理念， 让护士真正领悟开展优质护理服务活动的意义，理解其内涵。先后开展了 “假如 我是病人”的换位思考活动，采取人性化的护理行动，让病人对临床护理工作满意、 感动。 1.2.4组织护士学习与培训，提高护理人员自身素质：在科室内定期 组织护理人员授课、小组讨论，集体学习“创优工程”相关文件和知识。争取得 到医院护理部和其他领导的大力支持，派护士长和护理骨干参加区内、市内的“创 优”专题培训班。 1.2.5建立护理层级管理制度，确保各项护理实施到位：根据护士 的护龄、职称、技术等能力建立由护士长、责任护士、护士组成的护理三级质量 控制体系。护士长每周抽查，月底进行一次全面大检查，而责任护士在上午、下 午下班前都要检查各组护理工作落实情况。采用全面检查、随机检查和定期检查 三种检查方案相结合的方法，确保各项护理实施到位。同吋，要求护士长、责任 护士指导和管理护士。 1.2.6合理简化护理文书的书写，将吋间还给患者