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优质护理服务在妇幼保健机构的实施与评价分析 周政英(贵州省黔东南州岑巩县妇幼保健院妇科 557801) 【摘要】目的：分析优质护理服务在妇幼保健机构的实施效果。方法：对我 院2011年实施优质护理服务前后各两年间的护理质量评分与患者的满意度情况 进行对比分析。结果：研究结果显示，在没有实施优质护理服务之前的2010年 和 20M 年护理质量评分分别为(87.24plusmn;2.14) (88.01plusmn;1.49),患 者的满意度评分分别为(82.84plusmn;3.22) (82.94plusmn;3.11),实施优质 护理服务之后的2012年和2013年护理质量评分分别为(95.64plusmn;1.32)、 (96.24plusmn;1.54),患者的满意度评分分别为(94.68plusmn;2.：L4)、 (95.78plusmn;2.22),实施优质护理后护理质量评分和患者的满意度评分明显 上州Plt;0? 05)o结论：优质护理服务在妇幼保健机构中具有良好的实施效果， 能有效提高护理质量和患者的满意度，值得在临床应用上推广。 【关键词】优质护理服务 妇幼保健机构 实施效果 【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2014) 25-0265-01 随着当前我国医疗卫牛体系的不断革新，医疗护理水平不断发展，医院护理 加大了对护理方式与患者人性化服务之间的联系，主动寻找新方法，不断提高医 院护理质量⑴。优质护理服务能够有效提高护理质量，尤其能够使患者树立战 胜疾病的信心，乐观牛活，克服患者心理障碍等方面都具有关键影响［2］。 木文旨在分析优质护理服务在妇幼保健机构的实施效果，特对我院2011年实施 优质护理服务前后各两年间的护理质量评分与患者的满意度情况进行对比分析, 现报道如下： 1一般资料与方法 1.1 一般资料与方法 对我院2011年实施优质护理服务前后各两年间的护理质量评分与患者的满 意度情况进行对比分析，优质护理服务的实施步骤：(1)根据机构实际情况制订 详细的实施方案，以院领导组织相关科室领导及其他成员成立优质护理小组，从 规章制度、护理职责、护理理念、护理管理等各个方面制定出完善的、科学的、 符合实际情况的优质护理实施方案;(2)将制定的实施方案付诸实际护理工作中, 首先是建立健全有关规章制度及优质护理服务质量标准及体系，从整体上保证优 质护理方案能够顺利的开展；其次是要加强人力资源队伍建设投入，采用清理非 护理岗位人员归队及增加护理人员的方法充实临床一线护士队伍，综合从数量和 质量上提高人力资源队伍水平；第三是加强护理管理，从各个细节上进行完善并 加强监督与管理，减少护理差错发生，比如在护理记录单的设计上就可以采用表 格式护理记录，并尽量采用打勾的形式，这样既可以减少差错，又能够提高工作 效率；第四是利用绩效考核等方式提高优质护理服务的实施效果，应对护士、护 士长采取不同的考核方法进行［3?4］。 1.2效果判定标准 护理质量评分采用现场质控模式，总分为100分，评分内容主要根据患者满 意度、护理部日常检查及护士长夜查房评分、月护理质量评分，同时与日常护理 差错、护理不良事件防范等项目综合进行。护理满意度调查由我院自行设定的满 意度调查表进行。 1.3统计学处理 本组试验所得数据均录入SPSS17.0软件包进行统计学处理，采用X2检验描 述计数资料，计量资料采用t检验，并采用均数plusmn;标准差对计量资料进行 描述，Plt;0.05则表示数据比较差异具有统计学意义。 2结果 研究结果显示，在没有实施优质护理服务之前的2010年和2011年护理质量 评分分别为(87?24plusmn;2?14)、(88.01plusmn;1.49),患者的满意度评分分 别为(82.84plusmn;3.22) (82.94plusmn;3.11),实施优质护理服务之后的 2012 年和 2013 年护理质量评分分别为(95.64plusmn;1.32)、(96.24plusmn;1.54), 患者的满意度评分分别为(94.68plusmn;2.14)^ (95.78plusmn;2.22),实施优 质护理后护理质量评分和患者的满意度评分明显上升(Plt;0.05)o具体情况见表 表1护理前后的各项对比情况 时间 护理质量评分 护理满意度 82.84plusmn;3.2282.94plusmn;3.11 82.84plusmn;3.22 82.94plusmn;3.11 94.68plusmn;2.14 95.78plusmn;2.22 年 88.01 plusmn;1.49 年 95.64plusmn;1.32 年 96.24plusmn;1.54 3讨论 优质护理