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优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响 (西南医科大学附属第一医院四川泸州646000) 【摘要】目的：分析优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方 法：根据是否在门诊或分诊中实施优质护理为依据，选取2014?2015年于我院 接受治疗的120例患者作为调查对象，随机将其分为治疗组与对照组，给予治疗 组患者门诊分诊优质护理，对照组患者采取门诊分诊常规护理，比较两组患者护 理质量及护理满意度。结果：治疗组护理质量、护理满意度均优于对照组，差异 有统计学意义(Plt;0.05)o结论：优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度具 有重要影响。 【关键词】门诊分诊；优质护理；满意度 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231 (2016) 14-0022-02 [Abstract] Objective To an a lyze high quality n ursi ng in clinic triage n ursi ng quality and patients satisfaction. Methods According to whether the implementation of high quality nursing care in the clinic or triage as the basis, selected from 2014 to 2015 in our hospital for treatment of 120 cases of patients as the research object, the random divided into treatment group and control group, treatment group patients clinic triage nursing quality, the control group patients take clinic triage routine nursing care, compared two groups of patients nursing quality and nursing satisfaction. Results The treatment group were superior to control group, nursing quality and nursing satisfaction differenee was statistically sign讦icant (P lt; 0.05). Conclusion High quality nursing in clinic triage nursing quality and patient satisfaction has an imports nt in flue nee. 【Key words] Clinic triage; High quality nursing care; Satisfaction 门诊作为医院服务质量的重要窗口，是提供患者医疗护理技术服务的最初重 要路径，分诊作为门诊护理中不可缺少的一部分，服务质量的优劣直接影响医院 的形象。为提高护理质量及护理满意度，本文选取我院120例患者作为本次研究 对象，对部分患者实施优质护理⑴服务。 1 ?资料与方法 一般资料 研究对象中的120例患者均来自我院各个不同疾病科系，治疗组与对照组各 60例,对照组28例男性,32例女性,年龄18?68岁,平均年龄(38.7plusmn;8.3) 岁,治疗组33例男性,27例女性，年龄16?70岁，平均年龄(42.2plusmn;7.9) 岁，两组患者基本资料差异无统计学意义(PV0.05)。 一般方法 1.2.1 -般分诊方法护理人员热情接待所有就诊患者，接诊过程中恪守本 职岗位，不私自离岗串岗，对就诊患者提出的问题耐心解答，通过语言沟通及观 察判断患者病情的轻重急缓，对于病情急迫、发展迅速的患者立即开通“绿色通 道”争取最佳救治时间。主动提供指导帮助患者选择合适科室，指导患者办理入 院手续。 1.2.2环境护理 为患者提供温馨舒适愉悦的疗养环境，询问患者门诊室内 温度、湿度、亮度是否适宜，如有不适立即采取相应措施进行解决，要求分诊工 作岗位上的护理人员一律着颜色淡雅素净的统一工装上岗，定期更换门诊窗内或 室外摆放的鲜花，为单调枯燥的医院生活增添一抹生机与活力。 1.2.3健康教育制作常见疾病就诊科室提示牌，于走廊、橱窗、导诊台等 公共场所处悬挂，将就诊服务流程图、门诊就诊须知、健康教育处方等张贴在医 院橱窗内，使患者对就诊地点、所需辅助检查与注意事项做到心中有数，选择于 患者等待就诊的间隙向