企业质量信用评价指标体系的构建基于浙江省456家制造业的实证分析.docxVIP

企业质量信用评价指标体系的构建一 基于浙江省456家制造业的实证分析 熊伟范闾翻胡玉蓉 浙江大学管理学院方圆标志认证集团浙江有限公司 摘要： 近年來，我国频发质量失信问题，因此，建立质量信用评价体系，对于准确评 价企业的质量信用水平，进而预防质量信用风险具有重要意义。质量信用评价指 标作为评价工作的基础内容，其选取过程尚缺少规范严谨的研究。文章首先基于 质量管理理论和信用评价理论，预选出企业质量信用评价指标集，然后通过隶 属度分析、鉴别度分析、相关性分析和因子分析等实证分析，逐步对指标集进行 筛选和精炼，最终确定11项评价指标。同时，因子分析的结果显示，11项指标 归属于两个因子，根据因子所包含的指标含义，分别命名为“企业质量信用甜 质”和“企业质量信用能力”。 关键词： 质量信用;评价指标;指标筛选; 作者简介：熊伟（1963-），男，江苏金坛人，教授，管理学博士，研究方向： 生产运作管理，全面质量管理，供应链管理； 作者简介：范间翩（1984-）,男，江苏靖江人，博士研究生，研究方向：全面质 量管理； 作者简介：胡玉蓉（1968-）,女，浙江杭州人，高级工程师，硕士，研究方向: 全而质量管理，质量标准。 收稿日期：2013-03-23 基金：国家社会科学基金重大项目“我国重大装备产品质量管控模式与方法研 究” （12ZD206） Enterprise Quality Credit Evaluation Indexes Research Based on Empirical Analysis of 456 Manufacturers in Zhejiang Province XIONG Wei FAN Lv—he HU Yu—rong School of Management, Zhejiang University; CQM Certification Group Co., Ltd. Zhejiang Branch; Abstract： Recently, quality credit problems appear frequently in China, thus it is of great importanee to build up the quality credit evaluation system. However, the evaluation index which is the fundamcntai part of the whole system, is paid insufficient attention to. This work, based on quality management theory and cred it evaluation theory, sets up a quality credit evaluation index pool which is formed in the first step, and then applies membership grade dnalysis, discriminate analysis, correlation analysis and factor analysis to refine indexes. Through these work, eleven indexes are chosen by above steps and are loaded on to two factors, which are named Quality Credit Character and Quality Credit Ability. Keyword： quality credit; evaluation indexes; indexes refinement; Received： 2013-03-23 一、引言 近年来，我国企业由于缺乏诚信导致的质量问题日益严重，相当一部分企业质 量保障基础薄弱，质量信用意识缺乏，产品档次不高，甚至为贪图短期利益， 采用违法手段欺诈消费者，造成了诸如“大头婴儿”、三聚氧胺、“毒胶囊”等 危害社会经济发展的事件。国家有关领导多次强调“质量诚信”，要求企业“重 质量、讲诚信”。2009年6月16日，国家质检总局联合工业和信息化部、商务 部、中国人民银行、国家工商总局共同举办了 “质量和安全年”质量诚信论坛， 工业和信息化部部长李毅屮在讲话屮指出促进经济发展需加强质量诚信建设， 并强调加强质量诚信的一个工作是“加强质量监督，规范企业行为”，而要加 强质量监督，首先应该建立起质量信用的评价体系[1-2] o 另一方面，在浙江省内，以“质量强省”为战略举措，陆续推出一系列提升质 量水平的措施，如在全省范