营业员促销技巧.pdf

启示 • 打开心胸，学习新知 • 暂时挪开以往的经验 • 旧经验+新经验 促销员 不仅仅是一份工作， 更是一种具有挑战性的职 业， 一种人生历练 促销员要学会在战争中学会战争 促销员职业定位三个层次 • 谋生—养家糊口 • 谋职—小有成就 • 谋事—才能享受生活的乐 趣和工作乐趣 优秀促销员的条件 • 敢说敢干：优秀促销员的 • 修炼职业语言： 基本条件 • 敢说 能说 会说 • 能说能干：优秀促销员的 • 注重职业形象： 必要条件 • 敢干 能干 巧干 • 会说巧干：才是优秀促销 员的充分条件 • 我是全世界最亲切的—我理解亲切的定义 • 亲切是对他人诚垦温和的态度 • 他人就是顾客，顾客是使用我们产品和服务的人 顾客 • • 使用者 • 购买者 • 潜在购买者 • 使用成果的人 顾客就是上帝 • 世界上最传大的零售商（沃尔玛）说： • 1.顾客永远是对的 • 2.如果顾客有不对的地方，请参照第一条 • 促销技巧 • 观念+方法 • 促销工作定义 • 1.介绍（产品带给顾客利益），满足（顾客需求） 的过程 • 2.为顾客提供（满足感），从中获得（报偿）的 工作 • 3.适时地向顾客（提出建议），帮助顾客（做出 购买决定） 促销阶段第一步 • • 接近 接近的最佳时机 • 1.盯着某个产品看 • 2.把手放在产品上 • 3.抬起头好像在找人 • 4.看产品说明 接近后的注意事项 • 1.不问（你要买什么）？ • 2.不要造成一种（催促顾客购买）的气氛 • 3.不要离顾客（太近） • 4.不要敷衍了事地（回答顾客的问题） • 5.不将视线（移往别处） • 6.不对顾客（漠不关心） 促销阶段第二步 • 把握顾客需求 用5W1H来了解顾客需求 • WHO：什么人使用？ • WHAT：使用什么？ • WHY：为什么使用？ • WHEN：什么时候使用？ • WHERE：在何处使用？ • HOW：如何使用? 了解顾客生活上的所有问题与变化 • 寻找五不： •