第五阶段PBL营业厅短板提升及细节管理终稿.docVIP

PAGE PAGE 2 PBL营业厅短板提升及细节管理 [课程背景] 对于资深店长、值班长而言，在营业厅的管理和运作方面已“知根熟底”。部分优秀者甚至在营业厅管理方面有自己独到的见解。经验积累以及大量培训课程的参加 ，使得这类型的学员对基本管理技能训练、基本管理认知等存在一定的排斥心理。回归于营业厅的管理，这类型学员又并非是“面面俱到”，往往出现以下几种现象： 经常在一些小细节里被扣分 --只管大方向，不理小细节。殊不知，对于目前行业营业厅的管理水平，大方向是基本统一的。管理方法都是有依有据，有板有眼的。如果在这么多的营业厅中脱颖而出。需要我们把事情做细、做精。 固化的行为习惯，缺乏创新意思。 --坚信自己的能力，不肯接受新鲜事物，觉得营业厅的管理自己是“老手”。殊不知，时代在不断地进步，客户善且对我们的服务期望越来越高，停止不前的服务和管理，只会在竞争的浪潮中被越冲越远。 消极对待营业厅运营或班组管理中出现中的困难、冲突和不合理现象。 ——对员工负面行为采取回避的态度，常常有这种“我知道，但是我也没有办法”、“这些问题哪里都有，是没有解决办法的”。殊不知，对于管理中，出现的小问题如果不正面对待并积极地采取方法来消除或处理负面情况，积少成多。将会形成营业厅管理的极大隐患。 …… [课程目标] 重新审视自己的工作状态，确立卓越管理的信念； 了解短板效应，找出营业