秉信纸业有限公司-全面品质管理.pdf

教材系列： 秉信纸业有限公司 全面品质管理 全面品质管理 撰 写 人：吴艳玲 完成日期 版 本 号：09-03-10 精准管理 教材内容 全员行销 教材内容 目录 目录 一、全面品质管理概述 二、公司品质管理模式与基础 三、现场品质管理基础（5S\SPC） 四、技术科品质管理职能 秉信纸业有限公司 秉信纸业有限公司 p 2 精准管理 全员行销 全面品质管理概述 秉信纸业有限公司 秉信纸业有限公司 p 3 精准管理 全员行销 品质现象错误描述： A ：出什么样的价，有什么样的品质 B ：品管无标准，只是空洞理想 C ：孰能无过，品管也不例外 D ：大部问题错在第一线人员 E ：品管钱花得愈多，品质愈高 秉信纸业有限公司 秉信纸业有限公司 p 4 精准管理 全员行销 品质现象真正理解： A ：品质必须超过顾客的期望物超所值 B ：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准， 就是有品质的产品或服务 C ：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免 D ：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的 戴明 E ：从问题的源头着手，花费最少、品质最高 秉信纸业有限公司 秉信纸业有限公司 p 5 精准管理 全员行销 品质的概念总结： 品质：是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特 性的总和。 从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务） 满足程度的度量。 产品或服务的机能或特性之整体， （交货、价格、服务） 满足顾客的需求。 秉信纸业有限公司 秉信纸业有限公司 p 6 精准管理 全员行销 品质制度与观念发展： 品质制度 与 品质观念 TCS TQA QI(品检) 品质是“检查”出来的 CWQC QC(品管) 品质是“制造”出来的 QI TQC QA(品