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妇产科护理中常见纠纷产生原因和防范措施 【摘要】目的：二十世纪以来，媒体对医患纠纷的 关注度空前增长，随着我国经济和文化的迅速发展，人们对 于自我保护和法律意识不断提高，对于治疗过程中所出现的 过错和事故的认知程度较以往大幅度增强，直接导致医患纠 纷日益增加。妇产科发生纠纷是医疗纠纷中的重要组成部 分，根据统计约占总数的50%左右，由于其人群的特殊性， 大大提高医疗纠纷的发生几率，因此妇产科的护理工作，技 术含量较高、风险较大以及事故发生率在各地医院均较高。 一旦科室发生医疗纠纷，既影响正常工作的进行，又需科主 任甚至院领导花费很多时间处理纠纷事件，护理人员将为此 而影响正常工作情绪,不能全身心投入工作 而影响正常工作情绪, 不能全身心投入工作, 直接影响护理 服务的质量。 【关键词】妇产科、护理、常见纠纷 【中图分类号】R473. 71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851 (2014) 04-0211-02 1妇产物发生引纷的原因 一是护理人员的态度问题。护理人员每天的工作强度较 大，可能由于护理人员的个人问题，失于注意交谈沟通的方 式，没能周到的考虑患者及家属的感受，从而产生不必要的 纠纷。 二是法律意识差，缺乏自我保护意识，基于目前的法律 日益健全，在发生医疗纠纷后，医护人员需要举证倒置，护 理人员往往不能够保留有效的证据，而致使纠纷发生后不能 很好地保护自己。三是责任心不足。缺乏严格执行规章制度 的行为规范，工作中不细心，观察不仔细，不能及时发现问 题并有效处理问题，都是导致发生纠纷的重要原因。四是业 务不熟练。护理人员对业务操作的熟练程度纠纷发生的另一 个重要原因，如今的患者和家属对护理水平的要求逐渐升 高，护理人员若业务不熟练，增加患者痛苦，引起患者及其 家属的不满，极易产生纠纷。比如操作仪器和设备不够熟练, 发生意外或紧急情况时不能第一时间有效处理，或者生疏于 手术操作流程，在手术过程中损伤患者各机体器官等，也是 产生纠纷的主要原因。五是科室的管理制度问题。科室护理 人员数量有限，日常工作任务量繁重，夜班护士需要一人照 顾整个病区的患者以及新生儿，要随时面临各种突发症状， 容易发生照顾不周的纠纷隐患，这也是导致护患纠纷的一个 客观因素。六是护患的沟通问题。沟通是解决所有问题的基 本方法，因此，避免纠纷的方法中最直接有效的就是进行良 好的护患沟通。七是护理记录书写不严谨。护理记录是住院 患者在治疗护理过程中的重要医疗文件，既是患者应有的权 利，也是医护人员进行自我保护的有效措施证据，而往往由 于部分护士缺乏自我保护意识，对护理记录书写过于简单、 不详细或语言不严谨等，都容易造成纠纷。八是患者的原因。 由于患者和家属缺乏对疾病知识的了解，容易在治疗护理过 程中对医务人员的操作产生误解从而产生纠纷。 2防范措施 一是建立良好的医疗环境氛围，从根本上改善服务质 量，医务人员注意仪表穿衣整洁大方，坚持热心、真诚、和 善的服务态度，规范文明用语和礼貌称谓，细致耐心的回答 患者各种疑问。管理制度中药施行首问责任制，对患者首次 就诊提供满意的答复和指引。护理人员要时刻用行动温暖患 者，以患者需要和利益为核心，让其在陌生的环境中感受医 护人员的热情，缓解紧张不安情绪以及对医患关系的恐惧 感，了解患者心理状态，保持微笑服务，缓解各种不良情绪。 二是加强医护人员道德修养，提高技术水平。医院要尽可能 为医护人员创造有利条件，从主观意识上提高护理人员的自 身素质。护理人员意识到自律规范，可有效提高患者对医护 人员的信任感，进行换位思考制度，以己度人，从自身出发 感受患者的想法，让“以患者为中心”切实意义的体现在日 常工作中。同时，提高护理人员的业务能力，熟练掌握基本 功，医院护理部安排定期考核，最终成绩与本人荣誉相关联。 建立护理人员的良好形象，注重综合能力的培养，对言行举 止进行多角度的规范。三是强化法制意识。随着社会的发展, 不仅患者需要增强法律意识，医护工作者更要培养自己的法 律意识，在纠纷发生时要做到有法可依，面对各种纠纷事件, 可以理智做到知法、守法、按法律办事。作为护理岗位的工 作人员，强化法制意识，增强法制观念是日常工作中十分重 要的环节。院方应大力鼓励护理人员学习法律知识，定期开 班法律普及讲座，邀请院方法律顾问对各类经常出现的医患 纠纷事件进行详细的解说，以达到防患于未然的目的，同时, 鼓励医护人员运用法律的武器处理实际问题，善于总结经验 教训并进行认真思考，增强法制观念，并有效运用于实际工 作。四是严格收费标准，维护患者权益。每天发给住院患者 费用清单，若患者有疑问，应予以耐心、细致的解释，使其 了解收费标准，消除社会上对医院收费方面的不良认识，这 样不但保证了院里的收入，而且大大增加社会效益。 参考