公共图书馆工作应引入文化志愿者服务_以抚顺市图书馆为例_.docxVIP

图书馆学刊 2016年第3期 图书馆学刊 2016年第3期 ?案例赏析? TUSHUGUANXUEKAN NO.3,2016 公共图书馆工作应引人文化志愿者服务 ——以抚顺市图书馆为例盖奇文汪会秋 (抚顺市图书馆，辽宁抚顺113006) [摘要]以抚顺市图书馆开展的文化志愿者服务为例，阐述了如何更好地开展文化志愿者服务，特别是要加强对 文化志愿者权益的保护，确保图书馆文化志愿者服务工作可持续发展。 [关键词]图书馆文化志愿者保障机制 [分类号]G252 ? ? DOI:10.14037/ki.tsgxk.2016.03.004 1引言 近年来国内很多公共图书馆都引人了文化志愿者服务， 他们以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，以“帮助他人、完善 自己、服务社会”为目的。文化志愿者是指那些不以物质报 酬为目的，利用休息时间、自身文艺技能等自愿为社会和他 人提供公益性文化艺术服务和帮助的人。与普通志愿者不 同之处在于，文化志愿者的专业性更强，强调公益文化艺术 服务[1]。 2引入文化志愿者服务的意义 公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在 提升全民族文化素质，丰富人们的精神文化生活方面发挥着 重要的作用。 2.1缓解人力资源不足 由于受到编制、财政的影响，公共图书馆人力资源明显 不足，特别是一些县区公共图书馆更显得力不从心。有些县 区公共图书馆只有两三名工作人员，有些县区公共图书馆与 文化馆、活动中心合并，没有专职工作人员。通过引人文化 志愿者有效地缓解了公共图书馆人力资源不足的问题。 2.2拓展服务范围 现今人们对文化生活的需求趋于多元化,一个集增长知 识、陶冶情操于一体的学习场所，一个既温馨亲切而又自我 休闲的空间越来越成为人们的迫切需要。公共图书馆作为 传播文化的阵地，责无旁贷。通过引人文化志愿者服务，可 以有效发挥文化志愿者的专业及特长,提升服务功能，更好 地服务群众，拓展图书馆的服务范围。引人文化志愿者服务满足了人们不断增长的精神文化生活需要，维护和保障了人 们的基本文化权利，使公共文化服务更具有普遍性和均等 性。 2.3提高服务针对性 保障特殊群体的阅读需求是公共图书馆平等服务理念 的重要体现，特别是那些受主客观因素影响无法正常阅读的 弱势群体。应面向他们开展一些有针对性的文化服务，丰富 他们的文化生活，维护和发展他们的文化权益，使其获得文 化均等服务。公共图书馆通过引人文化志愿者服务,开展有 针对性的服务[2]。如：为视障群体开展对面朗诵，为肢残群体 开展法律讲座,为声音障碍群体开展手语服务等。 3加强文化志愿者的培训 由于文化志愿者来自于不同行业、不同地区，文化程度、 专业特点各不相同，对图书馆的相关业务不熟悉，所以要加 强对文化志愿者的培训工作，使其尽快熟悉图书馆的业务， 更好地为读者服务。 3.1图书馆专业技能的培训 要想为读者提供更好的服务，首先要熟悉图书馆相关的 专业知识,并熟练运用到实际的工作中。由于文化志愿者年 龄结构、文化层次各不相同，所以要加强对文化志愿者专业 技能的培训，让他们了解和掌握图书分类体系、图书排架体 系、读者心理、图书馆藏书结构等。 3.2服务意识的培训 服务是公共图书馆的基本宗旨，也是图书馆的核心价值 体现。公共图书馆作为对外服务的窗口，要加强工作人员的 服务意识。由于文化志愿者来自不同层面，素质也不尽相 TUSHUGUANXUEKAN NO.3,2016 同，所以要加强对文化志愿者服务意识的培养，务必使其树 立“以人为本,服务至上”的观念。 3.3礼仪和语言表达的培训 公共图书馆作为接待读者的服务窗口，每天要与不同阶 层的群体沟通。接待礼仪和语言表达至关重要，如果接待礼 仪、语言表达出现不尽如人意的地方,就会造成读者心理上 的障碍，影响图书馆的形象,甚至产生不良后果。 4抚顺市图书馆文化志愿者服务概览 抚顺市图书馆自2008年开展全民读书节活动以来，就尝 试引人了文化志愿者这一全新服务模式。近年来抚顺市很 多志愿者都积极参与到文化服务工作中来，特别是在公共图 书馆事业发展中发挥了积极的作用。 4.1市民健康大讲堂 随着生活水平的日益提高，人们越来越关注自身的健康 状况，为此,2008年抚顺市图书馆与抚顺市卫生局联合开展 了“市民健康大讲堂”活动，以“讲健康、保健康”志愿者服务 活动为切人点，抚顺市各大医院业务骨干成为了抚顺市图书 馆第一批文化志愿者。这也是抚顺市图书馆一项全新的服 务，借助免费、权威的医疗资源为市民健康保驾护航。自 2008年在抚顺市图书馆学术报告厅内开展“市民健康大讲 堂”讲座之后，图书馆在每年年初把全年讲座的时间和地点 在媒体上公布，受到了群众的热烈欢迎，容纳200人的学术报 告厅常常座无虚席，很多市民都自带小晃坐在过道上。为了 更加方便社区居民