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管理学原理 高庆蓬 曲阜师范大学教育科学学院 Email:gqpeng66@126.com 第五章 决策 决策以价值和事实为前提。 ——赫伯特·西蒙 管理的本质工作是决策。 ——罗宾斯 第一节 决策概述 第二节 决策过程与影响因素 第三节 决策方法 学习本章后应能够 能说明决策的含义及特点。 掌握决策过程的阶段，并能分析影响决策过程的因素。 理解下列决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵、线性规划、量本利分析法、决策树法、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。 第一节 决策概述 现代社会，组织所面对的外部环境变化越来越快，其兴衰成败往往取决于领导者能否迅速准确的做出决策并有效实施决策。因此，决策是管理的首要职能。 一、概念与特点 （一）概念 从决策的本质来看 ， 决策是组织或个人为了实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容以及方式的选择或者调整过程。 从决策的过程看，决策是人们为了达到一定目标，在掌握相关信息和对有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出有效方案的过程。 （二）决策的特点 1 目标性 决策是组织或者个人为了实现一定的目标而做出的。目标体现 的是组织想要获得的结果。任何决策都包含着目标的确定。 2 可行性 决策的实行必须借助一定的条件来实现，包括技术上和经济上的因素，也包括社会 、政治、文化等方面的因素。决策时不仅要考虑必要性，还要注意可行性。 3 满意性 决策的原则是满意，而非最优。因为：决策者并不了解与组织活动相关的全部信息；也不能正确辨析全部信息的有用性及价值，并根据它们制定没有疏漏的行动方案；亦不能准确计算每个方案在未来的执行结果。只能根据已知的全部条件，在人们的主观判断之下，做出相对满意的选择。 4 过程性 组织中的决策不是一个单项决策，而是一系列决策的综合。在这一系列决策中，每个决策本身都是一个过程。 5 动态性 决策是一个不断循环的过程。没有真正的起点也没有真正的终点。组织外部环境处于不断变化中，决策也必须适时调整或者重新决策，以达到组织与环境之间的动态平衡。 管理学小故事 苏格拉底带弟子们来到一片麦田,让他们在麦田行进过程中,每人选摘一支最大的麦穗,不能走回头路,且只能摘一枝。 　　 第一个弟子刚走几步就看见一个又大又漂亮的麦穗，高兴地摘下来,但他继续前进时，发现前面又有许多麦穗比他摘的大，但他没有机会了，只得遗憾地走完全程。 第二个弟子正好相反，每当要摘时，总是自我提醒：后面可能还有更好的。他一直到了终点才发现自己失去了很多机会。 第三个弟子的做法是：当他走了三分之一时,即分为大、中、小三类麦穗,再走过三分之一时，验证分类是否准确。在剩下的三分之一里，他选择了属于大类中一个麦穗，尽管这个麦穗不一定是麦田里最大的。 思考：故事反映了决策的什么特点？对我们有什么启发？ 二、决策类型 （一） 战略决策与战术决策 依照决策幅度及所涉及问题复杂程度的不同，可把决策分为战略决策与战术决策。 战略决策指那些在较大范围内所做出的有关全局的全面性问题的决策，它主要由较高层或最高层决策者来完成。 战术决策则是指较小范围内有关局部的技术性问题的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 问题：产品的更新换代属于什么决策？高校的专业设置呢？ （二）组织决策与个人决策 依照决策主体不同，分为组织决策（群体决策）和个人决策。 组织决策指两个或者两个以上的人一起作出的决策；个人决策则指单个人作出的决策。 组织决策的优点： 提高更完整的信息：三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。 产生更多的方案 增加对某个解决方案的接受性 提高合法性 组织决策的缺点：三个和尚没水吃 消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清 个人决策与组织决策正相反，所以，对效率要求高的问题，大多采用个人决策。 （三）确定型决策、风险型决策和不确定型决策 依照环境因素的可控程度，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 确定型决策是指在可控条件下进行的决策，即决策者明确知晓决策的环境条件，每一种备选方案只有一种确定的结果。 风险型决策也称随机决策，环境中可能的情况不止一种，决策者不能知道哪种情况会发生，但能知道有多少种情况以及每种情况发生的概率。 不确定型决策是指决策者不能预先明确了解环境条件，可能不知道有哪几种情况，即便知道，也不知道每种情况的概率。 案 例 有一个探险者在沙漠里行走，水越来越少。他舔了舔因缺水而干裂的嘴唇，一丝绝望油然而生。他只剩一壶水了，而这壶水只能维持他三天的生命。他必须尽快找到水源。 当他筋疲力尽时，终于在一堵残破的石墙后，发现一口压