高绩效团队与有效沟通.ppt

1、简洁：只包含受众需要了解的观点； 2、完整：要包括受众需要了解的全部观点； 3、结构：要把这些观点清晰的传递给受众。 * * 问题： 1、各位我现在在做一对团体的沟通，请问您从我的哪些方面，可以得到信息？ 2、如果三个加起来是100％，您如何分配？ 3、当这些方面产生矛盾的时候，您更相信哪一个？ 举例：工程师、毛毛草、60年代的美国电影、很大的项目，3.5个亿。 问好，打招呼，握手时，不同的人给人的感觉不一样。 谈恋爱的例子。 有效的陈述，就是这三者有效地有机结合。 和德国厂家合作的故事，老板的例子； 两个新员工上报资料，第三人报的资料出现错误，其中一人批评，其中一人看问题出在哪里，得到两种不同的结果。 不是不批评，而是不带个人情绪的批评。责备本身就说明情绪问题。 谁也不喜欢和爱抱怨的人生活在一起，如果沟通是以抱怨开始，这一定不是一次成功的沟通。 一个人的成熟度。 1、事前准备：首先要明确沟通的目的（①传达您想要让对方了解的信息。②针对某个主题，先要了解对方的想法、感受。③想要解决的问题，或达成共识，或达成协定）；其次要了解沟通对象的资料。对沟通对象愈是多一份了解，就愈能知道该用什么方式沟通比较有效，如果知道沟通者的兴趣，您可视情况谈谈沟通对象感兴趣的话题，以便能缓冲或调节一下沟通的氛围，同样，您愈是了解对方，就愈能发现如何去关心他（关心是化解双方距离或对立的最好处方）。 　　2、确认需求:根据对方所提的要求及意见，确认对方的目的或要求。 　　3、阐述观点:根据对方所提的意见或要求，提出自己的观点及意见（合情、合理、合法）。（Feature特点、Advantage作用、Benefit利益） 　　4、处理异议:理解上的偏差必然会直接影响到双方的态度和交往的深度，如果双方都能做一次角色换位，扮演一下对方的角色，体验一下对方的情感，就能很好地改变自己的看法，做出利于交往的行为来。根据双方交谈的结果求大同存小异，求同存异的基础是理解，是相互之间情感和心灵的沟通， 做到“忍痛割爱”，舍弃有碍交往的心理和行为，虽丢弃了一小部分无关大雅的东西，却求得了双方合作的和谐（不损害公司利益为前提）。 　　5、达成协议：根据双方求同存异的结果，达成双方认可的协议。 　　6、共同实施:根据双方得出的结果，安排组织实施，并督促执行落实。 　　7、跟踪反馈:当事情处理完毕后必须将执行结果反馈给相关领导。 * 1、事前准备：首先要明确沟通的目的（①传达您想要让对方了解的信息。②针对某个主题，先要了解对方的想法、感受。③想要解决的问题，或达成共识，或达成协定）；其次要了解沟通对象的资料。对沟通对象愈是多一份了解，就愈能知道该用什么方式沟通比较有效，如果知道沟通者的兴趣，您可视情况谈谈沟通对象感兴趣的话题，以便能缓冲或调节一下沟通的氛围，同样，您愈是了解对方，就愈能发现如何去关心他（关心是化解双方距离或对立的最好处方）。 　　2、确认需求:根据对方所提的要求及意见，确认对方的目的或要求。 　　3、阐述观点:根据对方所提的意见或要求，提出自己的观点及意见（合情、合理、合法）。（Feature特点、Advantage作用、Benefit利益） 　　4、处理异议:理解上的偏差必然会直接影响到双方的态度和交往的深度，如果双方都能做一次角色换位，扮演一下对方的角色，体验一下对方的情感，就能很好地改变自己的看法，做出利于交往的行为来。根据双方交谈的结果求大同存小异，求同存异的基础是理解，是相互之间情感和心灵的沟通， 做到“忍痛割爱”，舍弃有碍交往的心理和行为，虽丢弃了一小部分无关大雅的东西，却求得了双方合作的和谐（不损害公司利益为前提）。 　　5、达成协议：根据双方求同存异的结果，达成双方认可的协议。 　　6、共同实施:根据双方得出的结果，安排组织实施，并督促执行落实。 　　7、跟踪反馈:当事情处理完毕后必须将执行结果反馈给相关领导。 * 1、事前准备：首先要明确沟通的目的（①传达您想要让对方了解的信息。②针对某个主题，先要了解对方的想法、感受。③想要解决的问题，或达成共识，或达成协定）；其次要了解沟通对象的资料。对沟通对象愈是多一份了解，就愈能知道该用什么方式沟通比较有效，如果知道沟通者的兴趣，您可视情况谈谈沟通对象感兴趣的话题，以便能缓冲或调节一下沟通的氛围，同样，您愈是了解对方，就愈能发现如何去关心他（关心是化解双方距离或对立的最好处方）。 　　2、确认需求:根据对方所提的要求及意见，确认对方的目的或要求。 　　3、阐述观点:根据对方所提的意见或要求，提出自己的观点及意见（合情、合理、合法）。（Feature特点、Advantage作用、Benefit利益） 　　4、处理异议:理解上的偏差必然会直接影响到双方的态度和交往的深度，如果双方都能做一次角色换位，