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护理工作计划 一、具体优质护理服务内容与工作措施 1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施 1) 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入 院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点 督促检查和监控。 2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理： 建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理： 对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。 3) 强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础 护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指 出并限期整改。 2. 转变护理观念，提高服务质量 1) 继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区 患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2) 加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方 的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形 象。 3) 培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培 训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。 3. 严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危 重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 2 ）修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、 疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法， 完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 全面提升职业 素质、优化护理服务 3 ）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污 迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病 人，发现问题及时解决。 4 ）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 5 ）优质护理服务设立责任组长 2 名、各组责任护士 2 名，每名责任护士护理 8 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健 康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 6 ）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等， 为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟 通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 7 ）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供 人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 8 ）定期满意度调查 每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作 的意见和建议；每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健 康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良 好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便， 杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 9 ）加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原 则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记， 依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满 意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力 度。 二、夯实基础护理，建立绩效考核制度 1、规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、 无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座 谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2、明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意 度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供 方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好 优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉， 保障病人的就医安全。 三、 加强管理，确保护理安全 1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流 程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强 护理管理确保目标实现。 2、加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安