客户关系管理分级：京东商城.pptVIP

2、会员的优惠待遇缺乏吸引力 等级说明中列出的优惠待遇许多都只是泛泛而谈，不够具体，并没有给客户带来实质性的利益。此外，许多待遇并不是基于客户的诉求点设计的，缺乏吸引力，使得会员制度不能很好地刺激客户的升级欲望。 3、等级申请条件不尽合理 京东商城这一针对个人用户的会员制度，其最高等级——五钻会员的申请条件竟达到了年消费额100万元之高，这样的消费额对个人客户来说无疑是天文数字。这种申请条件高，而待遇缺乏吸引力的会员制度，难以留住客户，更不用说有效地激励客户增加消费，实现升级。 京东商城 目录 一、京东商城简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 发展至今，京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、百万种优质商品。 发展历程 1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司； 2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指； 2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一； 2007年6月，京东商城日订单处理量突破3000个； 2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场； 2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单； 2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购； 2012年3月30日，京东商城的火车票预订频道上线。 企业文化 诚信 客户为先 激情 学习 团队精神 追求超越 让购物变得简单、快乐 做中国最大，全球前五强电子商务公司 目标 使命 价值观 企业与客户 客户对一个企业的发展的重要性不言而喻。京东商城在发展过程中十分重视客户的管理和客户的发展。企业的发展理念为先人后企，重视客户的关系发展，强调以人为本。 目前，京东商城积极推出会员等级差别化以及等级待遇差别化，积累了包括各个公司白领、机关公务员、在校学生以及其他网络购物爱好者在内的稳定会员群体，进而使广大用户成为忠诚的消费群体。 钻级 会员 牌级会员 注册会员 五钻会员 四钻会员 三钻会员 双钻会员 一钻会员 金牌会员 银牌会员 铜牌会员 铁牌会员 二、客户分级现状 （一）客户等级划分标准 会员划分标准明细表 等级 注册 铁牌 铜牌 银牌 金牌 一钻 双钻 三钻 四钻 五钻 申请条件 免费注册 100 2000 5000 1万 3万 10万 30万 60万 100万 保级条件 — 1000以下 一年内完成10个以上不同日期的订单 1000 — 2500 2500 — 5000 5000 — 1.5万 1.5万 — 3万 3万 — 15万 15万 — 30万 30万 — 50万 50万以上 注： 1、每年消费超过一定额度，即可申请成为相应等级的会员。 2、会员身份有效期为一年，一年期满后，京东将根据客户年内消费额度重新确认会员等级。 3、京东的保级条件为一年内完成10个（含）以上不同日期的订单，且达到相应的消费额，所要求的消费额为申请条件的消费额减半。 4、申请银牌及以上等级时，客户需填写本人真实的身份证号码进行升级。 （二）各等级客户待遇 等级 待遇 注册 会员 铁牌 会员 铜牌 会员 银牌 会员 金牌 会员 一钻 会员 双钻 会员 三钻 会员 四钻 会员 五钻 会员 A √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ B √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ C √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ D √ √ √ √ √ √ √ √ √ E √ √ √ √ √ √ √ √ √ F √ √ √ √ √ √ G √ √ √ √ √ √ H √ √ √ √ I √ √ √ √ J √ √ √ √ K √ √ √ √ A 享受该等级会员所能购买的产品及服务 B 免运费服务（金牌及以下全场满39元免运费，一钻及以上全场免运费） C 可享受返修/退换货取件运费优惠 D 可以参与该等级所能参与的商品拍卖 E 可以使用积分兑换京券（铁牌及以上可兑换10元京券，银牌及以上可兑换20元京券，金牌及以上可兑换50元京券） F 享有支付66元（金牌）/30元（一钻及以上）DIY装机服务费的权利 G 享有一年两次的该会员等级的抽奖权利 H 享有京东公司高管定期提供的沟通服务 I 享有VIP电话专线服务 J 享有不需审核，只需报名，即可参加京东公司举办的网友见面会等网友活动 K 享有客