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体育事业——让体育走向世界 让中国走向未来 1、海尔集团启动“海尔金牌奥运家庭总动员” 活动 2、海尔成为奥帆赛青岛城市志愿者工作唯一企业合作 伙伴 客户的沟通 ——以海尔为例 1 海尔集团简介 海尔集团是世界第二大白色家电制造商 海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机被评为首批中国世界名牌。 1 海尔集团简介 2007年，海尔品牌价值达到786亿元 自2002年以来，连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首 海尔集团名列2008年度中国大企业竞争力500强第1位 海尔的客户 1、经销商客户 跨国连锁公司（如沃尔玛） 本土连锁公司（如国美） 大商场（如西单商场） 加盟专卖店（专卖海尔产品） 专营店（专营空调等电器） 2、个人客户 包括从以上各渠道购买产品以及通过网站订购的消费者 2 海尔与客户沟通的途径 2.1 通过业务人员与客户沟通 2.2 通过活动与客户沟通 2.3 通过信函、电话、网络、电邮、 呼叫中心等与客户沟通 2.4 通过广告与客户沟通 2.5 通过公共宣传与客户沟通 2.6 通过包装与客户沟通 2.1 通过业务人员与客户沟通 销售人员主动上门确定客户的市场优势和所需产品，帮助客户完成差异化定单 在每个商场专门派一个人回访客户，了解销售动态、顾客反应等信息 2.2 通过活动与客户沟通 2008年3月10日，海尔电脑在广州举办“2008年盈利模式研讨会暨海尔锐志T68新品发布会” 7月1日冠嵘海尔举行空调客户沟通会 组织客户参观海尔工业园 参加行业会展 2.3 通过电话中心、 网络等与客户沟通 1、电话服务中心 1997年，海尔第一个电话中心在青岛建立。2000年，海尔在全国34个省市成立了电话服务中心，并以其为主要的收集信息的手段。 2、公司网站 2.4 通过广告与客户沟通 平面广告 电视广告 杂志广告 网络广告 平面广告 电视广告 杂志广告 网络广告 2.4 通过广告与客户沟通 1993 年开始海尔投资制作了212集的动画片《海尔兄弟》 广告语一：海尔，中国造 广告语二：真诚到永远 2.5 通过公共宣传与客户沟通 希望工程 体育事业——让体育走向世界 让中国走向未来 扶贫、救灾、助残——让世界充满爱 绿色环保——世界多一个海尔 地球多一份安全 其他公益事业 2.5 通过公共宣传与客户沟通 作为2008年奥运会赞助商，海尔为37个奥运场馆提供了6万件绿色节能产品 奥运会期间实施“一块金牌一所希望小学”金牌公益计划
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