关于质量观念和管理的误区讨论.PPT

误区之六讨论 戴明说：“全世界的人都认为是工厂的工人引起了质量问题，实际上不是工人引起了问题。自从诸如工业这类东西产生的时候起，工厂的工人知道质量将保护他的工作。他知道用户的手里拿到低劣的产品将会使这个产品失去市场，从而使他失去工作。他知道这一点并且带着这种恐惧过着每一天的生活。然而他却不能做好工作。他不被允许这样做，因为管理部门要数字，需要更多的产品，而他们从来不介意产品的质量。” 误区之六讨论 联想到中国五十年代“大办钢铁” 的事，更不难知道建立科学的企业体制与产品的质量控制是怎样深刻的关联着。而企业的一切管理制度的建立，无不打上体制的烙印，这种制度对质量的形成也就无法从根本上来保障。 工艺方案优劣和技术水准高低不仅直接决定着产品质量的好坏，而且直接影响着质量目标中的成本目标。要让质量成本负相关，需要不断的优化这一硬环境。所以说“科技是品质的源泉”。 员工素质与企业文化对产品质量的影响，某种意义上比企业制度的影响更深刻更持久。当然员工素质包括了思想素质与技术素质，综合提高素质对保证质量标准、降低质量成本有着重要的意义。 误区之六讨论 哈佛大学的专家说：“学习是一种新型的劳动”。美国的研究表明：工人教育水平每提高10%会使生产力提高8.6%。而工厂的设备价值增加10%，只能使效率提高3.4%。 这种效率提高当然是把质量作为重要内涵来确定的。员工素质的提高为建立更加优秀的先进的、适宜的质量软环境提供了根本保证。由此可见“管理就是创造环境”的定义，用于质量工作就是“质量管理就是创造质量环境”。这就是任何一个成功企业必须有一个优秀企业文化环境的原因。 7、TQM全面质量管理与ISO9000系列关系在运用上的误区 曾经有一段时间出现了一种质量管理怪现象：流行一时的TQM全面质量管理一夜之间似乎被ISO9000系列标准化管理这风吹得无影无踪了，“贯标”成了人们的口头禅。而TQM好像是过时的管理方法与模式正在被许多人遗忘。 殊不知这正是在引用先进管理方法上的一种误区。两种方法非但不矛盾，而且是具有很强互补性的。各个优秀企业正是因为两种方法平行运用，才取得了今天良好的质量业绩。 与其说TQM (Total Quality Management)是一种全方位的质量综合管理的方法(全面、全员、全过程)，不如说它更是一种理念。如果能够深刻地理解这种理念并彻底地去执行，则对建立一个良好的质量环境是有巨大作用的。而ISO9000作为一种系统的、科学的过程控制管理正好使“全面质量管理”中“全过程管理”有了标准化的依据，体现了TQM在人、机构、资金、物资(能源)、设备(设施)、时间、信息和方法共八个要素的质量中存在的客观规律。 误区之七讨论 彼得·圣吉在《第五项修炼》一文中所说“良好的管理技巧是经得住时间考验的。例如，质量控制在这里被当作一时的狂热，但是几十年来它一直是日本企业哲学的一个组成部分，这就是他们嘲笑我们的原因”。由此就不难看出，认为“通过了ISO9000标准认证的企业制造出来的产品一定是优质产品”，是质量管理认识上的极大误区。 8、质量操作与质量检测的关系误区 有人把质量管理的重点放在产品出厂前的检测上，认为只要严格控制不合格产品的出厂率，就可以消除不合格产品流入市场，也就达到了质量控制的目的。 这种依赖检测、检验的方法，既费人力、物力,又增加质量成本。这是因为产品既己成型，无论检测、检验的方法有多先进(有时销毁和修正更花成本) ，都是被动控制，所以，要走出这样的误区，必须树立“质量是在作业岗位上完成的，而不是靠检测监督来实现的”。 关于质量观念和管理的误区讨论 主题词： 排除质量管理误区的过程 就是不断提高质量管理的过程。 由于全经济的一体化趋势日益加剧，新经济革命(New Economy Revolution)浪潮风起云涌。在这场激烈而又严酷的竞争中，人们逐渐明白：企业的竞争就是市场的竞争，市场的竞争就是质量的竞争，质量竞争的最高形式就是品牌的竞争。 于是，以质量创品牌，运用“质量效益型”的战略便成为现代企业管理的一大特色。质量成为企业决胜于市场的法宝。质量优势即成为企业的核心竞争力的重要体现。因而许多优秀的质量管理方法，在企业界得到广泛的运用。由此我们不难看出：质量战略无论是从观念上还是方法上都受到了普遍重视。 然而，质量和质量战略状况仍不容乐观。从中国的“豆腐渣”工程和“3·15”大行动，、美国MOTOROLA公司“铱星计划”的失败等等许多的案例，不得不将企业家引入了沉思——我们拥有正确的质量管理理论和先进的质量管理方法——我们的质量管理目标为什么总是因难以得到完全的实现而受到损失—