质量管理与工程的一般工具培训课程.ppt

箭条图法 箭条图法工作步骤如下： （1）调查工作项目，把工作项目的先后次序由小到大进行编号。 （2）用箭条→代表某项作业过程，如◎→①、①→②等。箭杆上方可标出该项作业过程所需的时间数，作业时间单位常以日或周表示。 （3）画出箭条图。 （4）计算每个结合点上的最早开工时间。某结合点上的最早开工时间，是指从始点开始顺箭头方向到该结合点的各条路线中，时间最长的一条路线的时间之和。 （5）计算每个结合点上的最晚开工时间。某结合点上的最晚开工时间，是指从终点逆箭头方向到该结合点的各条路线中时间差最小的时间。 （6）计算富余时间，找出关键线路。富余时间，是指在同一结合点上最早开工时间与最晚开工时间之间的时差。有富余时间的结合点，对工程的进度影响不大，属于非关键工序。无富余时间或富余时间最少的结合点，就是关键工序。 箭条图法 质量大师及著名论断 第一个阶段是对美国初期SQC（统计质量控制）推行的贡献。 第二阶段是对日本的质量管理的贡献。 第三阶段是对美国及全世界推行TQM（全面质量管理）的贡献。 戴明品质14条就是美国在20世纪80年代开始盛行起来的TQM的基础。 戴明14条 戴明的贡献 1.Create constancy of purpose for improvement of product and service 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。 2. Adopt the new philosophy（We can no longer live with commonly accepted levels of delays, mistakes, defective materials, and defective workmanship. Transformation of Western management style is necessary to halt the continued decline of business and industry.） 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 3.Cease dependence on mass inspection 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 1．检查是一个非常有限的工具 2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害 3．检查要统一标准，责任要明确到个人 戴明14条 4. End the practice of awarding business on the basis of price tag alone 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 5. Improve constantly and forever the system of production and service 持之以恒地改进生产和服务系统。 只想改进结果，而不改进系统是在骗自己 统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙 控制图是强大的系统管理和改进工具 6.Institute training on the job 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 戴明14条 7. Institute leadership 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。 8. Drive out fear 排除恐惧。要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 9. Break down barriers between staff areas 打破部门之间的障碍。要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 1．部门间永远有难解的障碍 2．结束部门效益最大化并加强部门间交流 3．用项目或复合管理代替传统职能管理 戴明14条 10. Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force 取消对员工的标语训词和告诫。要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 11. Eliminate numerical quotas for the work force. Eliminate management by objectives 取消定额管理和目标管理。用领导力来代替。 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 1．销售定额违反客观规律 2．生