质量管理学者及其观点培训课程.ppt

克劳士比的零缺陷管理之道 其中十四个质量改进的步骤 质量改进是质量管理的一项非常重要的内容，贯穿于产品和服务形成的全过程，存在于任何过程和活动。实现质量改进的14项基本步骤： 1. 管理部门的高度重视 2. 成立质量改进小组 3. 进行质量衡量 4. 评价质量成本 5. 增强质量意识 6. 采取纠正措施 7. 无缺陷管理特别委员会 8. 培训现场主管人员 9. 开展 “无缺陷日”活动 10. 制定目标 11. 消除产生差错的原因 12. 奖赏有贡献的员工 13. 成立质量委员会 14. 从头再来 费根堡姆 费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）1920---TQC/TQM，是我国请来的美国质量顾问。一生发展了全面质量管理理论。“三全一多样”。 田口玄一的质量观 田口理论： 质量就是产品上市后给社会造成的损失，但是，由于产品功能本身产生的损失除外。 例: 汽车产品 田口玄一的质量观 田口理论： 产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。 海尔集团的质量观 海尔集团： 2001年度获得“全国质量管理奖”； 2002年获得“全国质量管理卓越企业”称号； 2004年获得世界100知名品牌中唯一的中国品牌殊荣 * * 管理十四要点： 13、鼓励每一个人自我教育与提高（建立学习型组织） 企业要的不只是优秀的人才，而且还需要那些能够自我教育和改善的人。随着生产力的提高，某些工作所需要的人力将逐渐减少，某些工作会消失，但某些新的工作机会也会出现。因此，戴明强调：“企业应该向员工明确表示，没有人会因为生产能力的提高，失去自己的工作。”要做到这点，企业应该制造员工追求知识、自我改进的气氛，提供促进员工提高自己的内在动力。这一点，戴明同德鲁克强调的“真正的培训只能是自我培训”不谋而合。 管理十四要点： 14、不能坐而论道，而要采取行动实现管理转型 管理层应该要针对前面的十三点内容，付诸实施。遵循PDCA循环不断改善品质。所谓PDCA循环，即计划（Plan）→实施（Do）→查核（Check）→行动（Act）的连续循环。戴明称之为“休哈特循环”（ShewhartCycle）。由于这个概念是由戴明引进日本的，所以日本人也把它叫做“戴明循环”。如下图所示。 管理十四要点 PDCA循环的第一步是制定计划，通过分析某一过程，找出需要改进的问题。也许会找出很多问题，这时应当根据轻重缓急，确定先后次序，找出特定问题，然后根据问题设计理想目标，以及怎么达到这个目标的方法，需要做哪些工作等等； 第二步是着手实施这个计划； 第三步是将计划实施情况与原计划进行核对，看是否一致，有无偏颇；第四步是采取措施，从而达到预期目标。 完成这一循环后，探究所得到的结果，看看从中能得到什么，利用上次循环累积的知识，开始下一轮循环，通过不断重复，达到不断改进的目的。 PDCA循环的特点 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 维持 维持 维持 提高 提高 大环套小环 不断上升的循环 王婆的PDCA(一） 王婆是同事小王的奶奶，70多了，但身板硬朗，和小王一样，闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身大户人家，念过私塾，算起帐来比俺都清楚。自打来到小王身边，就说什么也要天天给这个宝贝孙子打点一日三餐。 这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王婆就在厨房里开是翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的 王婆的PDCA(二） Plan：看那些问题需要改进，逐项列出来，找出需要改进和解决的问题.带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油. 王婆的PDCA(三） Do：按既定计划展开行动离开菜场，王婆去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王婆开始琢磨了：买肉去了哪几个档位？价钱都是多少？自己买的肉花了多钱？肉新鲜吗？做红烧肉该要的东西都有了吗？看看菜篮子里的东西，除过肉和生姜外，还有一些其他的东西，突然发现没有酱油。 王婆的PDCA(四） Check：对执行计划的结果进行检查评价，看实际结果与原定的目标是否吻合.匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油 . 王婆的PDCA(五） Action：对发现的问题及时解决? ? 回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论：? ? 1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着；? ? 2、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱，