《程序员》第十一期：信息化管理咨询第1阶段——管理现状调查-4.docVIP

《程序员》第11期 信息化管理咨询第1阶段——管理现状调查 撰文：高展 本文介绍了进行企业管理现状调查的工作内容和工作方法，展示了通过全面深入的企业建模，透彻地描述企业经营目标-措施体系、职能组成结构、权力结构、业务流程和业务表单，从而为管理问题诊断、管理模式再造、管理e化需求定义乃至管理软件设计奠定良好的基础。 MIS之痛在于需求，需求之痛在于业务。 源头一旦污染，下游无论如何治理也是杯水车薪。 到头来轻则自食苦果——加大开发成本，重则步入深渊——被项目拖垮。 从难易程度来看，企业管理现状调查的工作应当依次进行：整理职能组成结构、整理权力结构、整理业务流程、整理业务表单、整理经营目标-措施体系，其结果是形成关于经营管理现状的企业模型。下面我们以某一电子产品公司为例，运用全程建模方法（详细内容见本刊2001年4、5、6期）对这几个方面的展开说明。 1职能组成结构的描述 1.1职能组成结构的描述手段 图 SEQ 图 SEQ 图 \* ARABIC 1 职能组成结构 图1是某电子产品公司的职能组成结构，图中我们可以沿着部门组成的脉络——仓储部、综合科、接收组，进行“物料接收员”的工作职责、工作步骤的分解。需要指出的是，职能组成结构只是“罗列”了工作步骤，它们之间真正的逻辑序列体现在业务流程中（见“业务流程的描述”一节）。 企业中部门组成、部门中岗位组成、岗位中职责组成的整理工作是很容易进行的，它们几乎都挂在墙上，但整理组成职责的工作步骤是件费时费力的事情，这里确定工作步骤的分解程度尤为重要，因为它代表了整个业务调查的工作量。 1.2原子工作步骤的界定标准 工作步骤可以一直分解到不可再分的程度，这种步骤称为原子工作步骤，它标示了工作步骤的分解程度，其界定标准一般有两种： 完成中等职业教育（职高毕业）的人能够理解接受； 准备中等职业教育（初中毕业）的人能够理解接受。 前者意味着是“没经验的圈内人”，后者意味着是“十足的圈外人”。对管理咨询后需要进行e化的企业来讲，职能组成结构的描述必须要达到圈外人能够理解接受的程度，这种方式将确保将要进行的需求定义与详细设计的准确性和有效性。 1.3获得职能组成素材的方式 获得有关职能组成素材的方式与企业管理规范程度有关，这有两种情形：已经通过ISO9000质量体系认证、没有经过ISO9000质量体系认证。 对没有经过ISO9000质量体系认证的企业，可以按下述方式获得有关职能组成的素材： 企业一级部门的组成情况由公司级的领导告知； 二、三级部门的组成情况由一级部门的领导告知； 每个部门的岗位的组成情况由该部门领导告知； 岗位职责、工作步骤的组成情况由所属岗位告知。 对已经通过ISO9000质量体系认证的企业，可以先借助ISO9000质量体系的三层次文件，建立职能组成结构，然后由公司领导、部门领导、具体业务人员确认。 1.4如何界定职能组成的描述范围 通常，整理企业职能结构工作量十分浩大，所以为了有的放矢进行工作，需要确定调研的范围，具体方式是： 只关注需要改进管理模式的部门及其与之有业务往来的部门； 只关注需要改进管理模式的部门中所有工作岗位； 只关注需要改进管理模式的岗位中所有岗位职责； 只关注需要改进管理模式的职责中所有步骤，直至原子步骤。 2权力结构与企业核心职能的描述 2.1权力结构的种类 企业的权力结构可以分为三种，集权结构、分权结构、矩阵结构。集权结构有很多形式，但基本形式只有三种——直线指挥制、职能指挥制和直线参谋制（见图2），在此基础上可以形成其它类型的集权结构。 直线指挥制 职能指挥制 直线参谋制 厂长 厂长 车间主任 车间主任 班组长 班组长 厂长 班组长 班组长 班组长 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任 职能组 职能组 厂长 班组长 班组长 班组长 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任 职能组 职能组 图 SEQ 图 \* ARABIC 2 集权结构的基本形式 分权结构体现为总厂/分厂、总公司/分公司、母公司/子公司、事业部等形式，其区别在于投资中心、利润中心、成本中心、独立法人、经营自主权、生产组织指挥自主权等方面的不同。矩阵结构体现了专业的职能部门与具体的项目组织之间的交叉关系。在实际企业管理中，很少存在单一形式的权力结构，往往是多种形式混合在一起。 2.2企业核心职能 厂长综合计划室 厂长 综合计划室 TQC室 财务科 技术科 生产科 销售科 质量管理领导小组 图 图 SEQ 图 \* ARABIC 3 以质量管理为核心职能的权力结构 3业务流程的描述 3.1业务流程的分类 企业业务是围绕着“产、