汽车服务理念与技巧第9章 汽车美容与装饰服务.pptVIP

9.2.6 车身大包围装饰 （1）车身大包围装饰的特点车身大包围装饰是在高水准的汽车文化中诞生的。 1）小批量多品种车身大包围装饰件的制造特点是小批量、多品种。这就是人们讲究个性、追求时尚的结果，呈现出多样化。 2）制作材料多样化大包围制件在制作时，使用的材料主要是塑料、金属。 （2）大包围装饰施工 1）选择大包围装饰件 ①按车型选择。 ②选择的标准。 * 2）安装大包围大包围由前包围、侧包围和后包围组成。 ①安装前包围。 a.将安装前包围的部位进行擦拭，将油污、污垢等去除，使装饰部位达到清洁、干燥、做好安装准备。 b.准备好安装工具和材料。常用的安装工具有手电钻、锤子、旋具、活扳手、钳子等。准备好大包围总成的各种零件，按安装说明书要求做好相应准备。 * 出版社 理工分社 汽车服务理念与技巧 学习目标 1.了解汽车美容与装饰的现状。 2.了解汽车美容与装饰的发展。 3.掌握汽车美容与装饰的内容和方法。 4.掌握汽车美容与装饰的流程与技巧。 能力目标 1.掌握能够与客户流畅的交谈的能力。 2.能够从客户交谈中准确的获取信息的能力。 3.能够掌握汽车美容与装饰做法与技巧。 第9章 汽车美容与装饰服务 * 汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变，汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活，让自己的“坐驾”看起来整洁、舒适，成为绝大多数车主的用车目标，通过汽车装饰与美容可以达到这一目标。 * 【课程内容】 案例导入 一般来说，新车装饰的项目大致包括封釉美容、贴防爆太阳膜、安装汽车防盗器及倒车雷达、铺地胶，再加上车用的一些小饰件。完成这些项目总的来说有3个途径：一是购车处，包括汽车销售市场或汽车专卖店；二是汽车装饰市场及小规模服务商；三是具有一定品牌影响力的汽车美容装饰公司。 * 9.1 汽车美容与装饰的发展现状 中国民族汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，据测算，每1元买车消费将带动0.65元的汽车售后服务，近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。 9.1.1 汽车美容与装饰的定义“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。 * 9.1.2 汽车美容与装饰的现状 （1）现状 （2）存在的问题中国汽车美容与装饰存在的问题如下： ①汽车装饰与美容企业的数量。 ②从业人员专业素质低，操作技术处于低水平阶段。 ③装饰与美容用品存在伪劣假冒产品。 ④品牌优势不强，服务满意度不高。 ⑤规模经济不明显，缺乏诚信和统一的服务标准。 * 9.1.3 汽车美容与装饰的前景自2000年以来，中国汽车业发展被业界称为“井喷”，年增长率达到30% 。2008年，汽车产销分别达到934.51万辆和938.05万辆，同比分别增长5.21% 和6.70% 。与此相对应的汽车服务业每年正以40% 的速度递增。 （1）汽车装饰与美容的概念汽车装饰主要指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上设备和物品，以进步汽车的雅观性、舒适性和安全性的行动，所增长的附属物品即为汽车装饰品。 （2）“车如其人”在张扬个性的时代里，汽车装饰与美容作为一种全新的汽车文化正悄然兴起。 （3）汽车装饰与美容行业的发展远景 * 案例 9.1 汽车美容市场 据国务院发展研究中心的报告预测，中国消费者将以每年15% 的增长速度购买轿车，随着家庭轿车拥有量的稳步上升，将给汽车装饰与美容业带来不可限量的发展空间。目前全国汽车保有量已突破3500万辆，轿车消费市场潜力巨大，私家车的购车比例达到了55.6% ，私家车主正逐渐成为主要消费群体。按照有关资料的介绍，在一个完全成熟的汽车市场，汽车的销售利润仅占汽车整体利润的20% 左右，配件销售利润占20% 左右，有50% 耀60% 的利润是在汽车服务领域产生的，其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额。据调查，买车后对汽车进行装饰的车主占60% 左右。 * ①选择正确的店面位置。 ②确定正确的经营方式。 ③进行资源整合，扩大企业规模。 ④开拓汽车装饰与美容的新资源。 ⑤进行专业化服务。 * 9.2 汽车美容与装饰的内容 “汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆