2018导游考试导游业务第三章考点：导游人员的形象.docxVIP

　　一名合格的导游人员应是优良的素质和良好的职业形象的完美结合。　　这是因为，导游人员是游客在旅游目的地最先接触的人员，游客，尤其是外国游客由于初次接触，对导游人员不了解，因而习惯从导游人员的穿着打扮、言谈举止来进行衡量。　　所以，导游人员的形象一开始便会给游客留下深刻印象，并对随后的旅游活动会产生影响。　　一、仪容、仪表　　仪容、仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰等方面。　　在导游服务中，仪容、仪表是不可忽视的因素，因为良好的仪容、仪表能够给游客美好的第一印象，有利于赢得游客的信任和配合。　　导游人员注意仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。　　一般来说，导游人员的仪容、仪表应符合以下要求　　一服饰要求　　服饰，一方面是一个国家、地区和民族的文化、风俗和生活习惯的反映，另一方面也展示了一个人的气质、爱好、文化修养和精神面貌。　　在旅游活动过程中导游人员自身也是游客的审美对象，其服饰也是游客审美的一部分。　　20世纪70年代美国洛杉矶大学的心理学教授马瑞比恩博士的结论是我们每个人互相之间给对方留下的印象有55取决于我们的外表，38取决于我们的声音，7才是谈话的实际内容和背景资料，可见服饰的重要性。　　1着装的基本原则　　总的来说，导游人员的着装应整洁、大方得体，要牢记并严守原则，即着装要考虑到时间、地点、场合