样板间相关管理制度.doc

样板间相关管理制度 一、物品管理制度 1、所有物品应妥善保管，并设立专人负责物品使用记录； 2、样板间物品申领由各区域负责人领取，并填写申领记录； 3、对常用物品要测定每月正常的消耗量，保证正常储备量； 4、每3日要对样板间所有物品进行一次清点； 5、物品丢失或损坏应由当事人全额或折价赔偿，特殊情况可向主管说明（保证有照片、有说明、有确认）； 6、根据下月工作计划，每月20日提出下月采购计划； 7、各区域负责人每月应在30日前统计当月消耗物品用量，上报主管； 8、清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效。 二、样板间常用钥匙管理制度 1、样板间大门钥匙应由保安部保管，任何部门在工作以外时间使用钥匙时应有保安人员陪同； 2、下班时，样板间房间钥匙需要交接给售楼中心销售顾问处，并填写《样板间钥匙交接表》，双方签字确认交接的事实后，方可下班； 3、当班人员不得无故将样板间钥匙交予无关人员； 4、钥匙应有样板间管理员及应由销售中心固定人员管理样板间钥匙； 5、管理员应按规定时间早开门，晚锁门。 三、样板间节能管理制度 1、照明系统节能 1.1非参观时间尽可能使用日光、避免能源浪费； 1.2使用照明编配，采取分组照明的方式节省能源。采取分层照明；参观客户进入，分层开启照明； 1.3制定基本照明方案，在样板间非营业时间执行基本照明(吊灯关闭、射灯关闭，只开启通道照明)，节省能源。 2、空调系统节能 2.1为了有效的保证样板间及样板间的室内温度，建议在开放时间将空调温度设置在20-22度之间（全年平均气温）； 2.2在室外温度介于18度至25度之间时，可以采取开窗的方式进行充分通风换气，并且关闭部分空调系统； 2.3在每日晚18:00后关闭所有的空调系统，如果遇加班情况需要开启，则应分区域开启，保安夜间值班需要开启空调的，只能开启其休息区域的空调； 2.4夏季晴好天气，每天清晨9点钟开启样板间的外窗进行通风换气，并且在9：30分关闭所有窗户，并开启部分空调系统进行系统预热，在依次开启各区域空调系统，保证样板间室内温度控制在22-24度之间。 3、节水措施 保洁员及样板间管理员采用标准的清洁流程，从上到下、从左到右、从里到外循环抹尘节省水资源。 四、样板间参观管理制度 1、进入样板间参观的客户需有销售人员或样板间工作人员陪同，无人陪同进入时，谢绝入内； 2、进入样板间所有人员都需要穿戴鞋套，保证样板间地面干净整洁，以免损坏地面。进入样板间人员的时间、数量，由管理员做好相关记录； 3、样板间内饰及一切物品不得带出或损坏，如有损坏当事人应按原价赔偿及承担一切责任； 4、保安及保洁人员应每天清点样板间物品，如发现损坏或丢失及时上报部门主管。 五、样板间消防管理规定 （一）消防安全措施 1、部门内设置一名安全检查员（安全知识由保安部统一安排培训）； 2、样板间管理员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火； 3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报主管； 4、管理员要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进大堂和样板间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告保安和主管； 5、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果房间可燃物品较多，又不能清理的或样板间原有规定的，要时刻关注； 6、管理员要坚守岗位，提高警惕注意有无起火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，尤其对进入样板间的客人要特别注意，防止因吸烟、用火不慎引起火灾； 7、管理员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备； 8、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防通道撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的安全； 9、部门负责人为该部门安全第一责任人； 10、要认真执行项目部有关防火规章制度。 （二）消防应急工作标准 1.火情报警 1.1发生火情，立即拨打内部消防电话； 1.2根据火情就近拿取灭火器灭火。 2.接疏散通知 2.1当接到紧急疏散通知时，由经理立即组织主管、保安员、服务员引导疏散，分派工作 有秩序地从消防通道带领客人，特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带； 2.2由主管带领服务人员逐间房进行检查，随身带一只粉笔，检查完一间要做 “V”记号； 2.3服务员在引导客人疏散时，注意要安抚稳定客人的情绪，劝导客人不要贪图财物，阻止客人在疏散途中返回房间取东西，带领客人顺利疏散到安全区域。 附表