营销案场物业服务规范.doc

营销案场物业服务规范 1.目的 确保各地产项目营销案场的秩序与环境在良好状态，营造舒适的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。 2.适用范围 适用于大连新星集团所有开发的住宅项目之营销案场。 3.规范内容 3.1 礼宾服务 3.1.1 案场物业服务人员需符合集团要求的员工行为识别标准； 3.1.2 主动向进出售楼处的来访客户敬礼、开门，同时使用服务敬语； 3.1.3 礼貌拒绝客户携带宠物进入销售现场，销售现场提供宠物笼为客户提供暂时寄放宠物服务（如有必要）； 3.1.4 热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，逢雨雪天气应当主动、及时地利用备用雨伞接送客户往返案场参观区域与泊车区域； 3.1.5 禁止推销、派发广告等闲杂人员进入营销案场的任何区域；各秩序维护岗位应当随时保持联系，在未接到地产相关部门通知的前提下，礼貌制止任何人在现场拍照、摄像。 3.2 吧台服务 3.2.1 向客户提供优质、热情的日常接待服务等工作，行为规范符合公司要求； 3.2.2 定时进行物品整理，保持现场整洁有序； 3.2.3 各类饮品保持卫生，所有食品应均在有效期内； 3.3停车服务 3.3.1 行为规范符合公司行为要求； 3.3.2 来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗； 3.3.3 对前往销售现场的客户应有指引； 3.3.4 客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出； 3.3.5 对于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户以避免不必要的纠纷； 3.3.6 条件许可的情况下可提供代人泊车服务，但需规避风险。 3.4 设施与环境服务 3.4.1确保空调、照明、电梯及各类设备、设施处于良好工作状态； 3.4.2售楼处开放前应与营销沟通，确定售楼处设备运行方案以节能。 4.附件 4.1《 项目营销案场来访车辆车况检查记录表》 __________项目营销案场来访车辆车况检查记录表 日 期 来访 时间 牌号 车门窗 是否关闭 车外观状况 车内物品 状 况 离开 时间 检查人 备 注 ? ? ? 是□ 否□ 有明显划痕破损 □ 无明显划痕破损 □ 有漏油 □ 无漏油 □ 有遗落物品□ 无遗落物品□ ? ? ? ? ? ? 是□ 否□ 有明显划痕破损 □ 无明显划痕破损 □ 有漏油 □ 无漏油 □ 有遗落物品□ 无遗落物品□ ? ? ? ? ? ? 是□ 否□ 有明显划痕破损 □ 无明显划痕破损 □ 有漏油 □ 无漏油 □ 有遗落物品□ 无遗落物品□ ? ? ? ? ? ? 是□ 否□ 有明显划痕破损 □ 无明显划痕破损 □ 有漏油 □ 无漏油 □ 有遗落物品□ 无遗落物品□ ? ? ? ? ? ? 是□ 否□ 有明显划痕破损 □无明显划痕破损 □ 有漏油 □ 无漏油 □ 有遗落物品□ 无遗落物品□ ? ? ? ? ? ? 是□ 否□ 有明显划痕破损 □无明显划痕破损 □ 有漏油 □ 无漏油 □ 有遗落物品□ 无遗落物品□ ? ? ? ? ? ? 是□ 否□ 有明显划痕破损 □无明显划痕破损 □ 有漏油 □ 无漏油 □ 有遗落物品□ 无遗落物品□ ? ? ? ? ? ? 是□ 否□ 有明显划痕破损 □无明显划痕破损 □ 有漏油 □ 无漏油 □ 有遗落物品□ 无遗落物品□ ? ? ? ? ? ? 是□ 否□ 有明显划痕破损 □无明显划痕破损 □ 有漏油 □ 无漏油 □ 有遗落物品□ 无遗落物品□ ? ? ? 备注：对于以上检查内容，发现有异常情况的应在备注中说明并及时告知来访车主车辆状况。 4.2《______________项目营销案场设施设备巡检表》 ______________项目营销案场设施设备巡检表 序 号 设施设备名 称 位 置 巡检状况 存在问题 描 述 巡检时间 巡检人 备注 1 ? ? ? ? ? ? ? 2 ? ? ? ?