管理学基础课件第一章 管理与管理学.pptVIP

二、管理者的角色 所谓管理角色是指特定的管理行为类型。20世纪50年代至60年代，一些研究者从领导者行为和管理者实践活动的角度来探讨“管理者干什么”的问题，加拿大学者亨利·明茨伯格(HerryMjntzberg)通过对总经理的工作研究发现，管理者们所从事的都是大量变动短期工作，通常要担当三大类10种内容不同的但却高度相关的角色。 (一)人际关系方面的角色 是指管理者在人际关系建立和维护方面担任的角色。管理者要与各界打交道，故需建立各种人际关系。人际关系方面的角色包含三个具体角色，即挂名首脑、领导者和联络者。 1．挂名首脑角色 挂名首脑(Ngurehead) 角色又称象征性首脑角色，指所有的管理者是组织的象征，必须从事本部门或组织中礼仪性或象征性的活动，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。有些属于例行公事，有些是为鼓舞人心，但只涉及人际关系，不涉及信息处理和决策。其活动有：会见宾客、问候参观者；签署法律文件；出席各种仪式、典礼，赴宴、致辞、剪裁和象征性的职责等。 2．领导者角色 领导者(Leader)角色是指管者的职能角色是指挥、激励、培训下属，负责用人。其活动有：负责人员配备；指导、激励、招聘、培训、奖励和惩罚下属；与下属沟通，将分散的因素整合为一个合作的整体等。 3．联络者角色 联络者角色是指管理者维护组织内部和外部的各种关系、信息渠道，从中得到有用的信息。信息的来源，可以是组织内部的，也可以是组织外部的，例如，人事经理从销售经理那里获得信息属于内部联络关系，而人事经理与外部的人才招聘机构发生联系时，他就有了外部联络关系。其活动有：建立和维护内外信息渠道，通过邮件、电话、参加各种活动和会议维持与组织内外的联系等。 (二)信息传递方面的角色 信息传递方而的角色是指管理者在组织内外的信息传递中处于中心地位的角色。管理者在信息传递方面也扮演了三种角色，即监听者、传播者和发言人。 1．监听者角色 监督者(Monitor)角色是指管理者要时刻寻求和获取各种内部和外部信息，以便全面、透彻地了解组织和环境的变化，找出问题和机会，成为组织内部和外部信息的中枢神经。其活动有：关注各种媒体、社会公众或与他人谈话来了解公众兴趣的变化或竞争对手的情况；阅读并分析内部各种报告、文件；关注新闻媒体；与有关人员保持私人接触等。 2．传播者角色 传播者(Disseminator)角色是指管理者要将从外部人员和下级那里获得的信息传达给组织的其他成员，这些信息有些是关于事实的信息，有些是传达上级的决策、指示精神。其活动有：召开会议、打电话、发公告等方式传达信息。 3．发言人角色 发言人(Spokesperson)角色是指管理者代表组织向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等信息，以期争取公众、利害关系人的理解与支持。其活动有：代表组织在各种会议上发言，向媒体公众发布信息，与和组织有利害关系的单位、个人沟通等。 (三)决策制定方面的角色 决策制定方面的角色是指管理者在组织决策指挥方面担任的角色。管理者对他的组织的决策负有全面的责任。明茨伯格在决策角色中又划分出企业家、障碍处理者、谈判者和资源分配者四种角色类型。 1．企业家角色 企业家(Entrepreneur)角色又称组织家角色，是指管理者负责寻求组织和环境中的机会，具有敏感的商业头脑、卓越的决策能力；是组织的掌控者，具有高超的管理技巧；勇于创新，是改革的设计者和发起者。其活动有：审时度势地组织各项重大决策，制定各种改进方案。 2．障碍处理者角色 障碍处理者(DistlJrbance handler)是指管理者负责在组织面临重大的、意外的混乱时采取补救行动。其活动有：处理各种不可预见的冲突和问题，解决各种危机。 3．谈判者角色 谈判者(Negotiator)角色指管理者代表组织与相关单位和个人进行协商和谈判。其活动有：与有关部门、单位协商各种事宜，亲自参加各种谈判。 4．资源分配者角色 资源分配者(Resource allocator)角色是指管理者负有分配组织中的各种资源的责任，各种资源包括人力、物力、财力、时间等。其活动有：审核、批准各种计划、方案。审核、批准各项开支，确定组织中各部门、各类人员的责权利等。 一般来说，不论是在何种类型的组织中，还是在组织的哪个层次上，管理者都可能扮演或履行不同的角色。但研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，如信息传播者、象征性首脑、谈判者、联络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现的更加显著。 三、管理者的素质修养与管理技能 （一）管理者的素质修养修养与技能决定着组织的运行和发展 1．管理者的素质修养与管理技能关系到决策的正确与否和水平高低 组织未来发展的中长期规划、远景规划决定了组织的发展方向，决策的正