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如何做好一名儿科护士长 随着二胎政策的开放， 住院病人对医疗的需求不断提高， 患儿家 属希望得到医护人员更多更好的医疗救治和关爱， 而来自四面八方的 病人，其年龄、学历、社会经济地位，都各不相同。 在现在的医疗大 环境下，建立良好的护患关系非常重要，为保障沟通技巧的实施，从 护理道德上要有同情心， 责任心。从护理技能上要有熟练并过硬的护 理技术和多学科护理经验， 在护理操作中要有清晰的语言， 平和的语 调、适宜的语速、微笑的表情，这些都是必不可少的沟通要素。 有人说儿科是个哑科， 面对这个特殊群体作为儿科护士长除了要 完成平时的工作外， 还要尽力满足患儿家长的过高要求、 敏锐的观察 病情能力、过硬的穿刺技术、较强的沟通协调能力及安全管理能力， 在儿科工作中，我感觉收获颇多， 下面我来谈谈如何当好儿科护士长。 一、 应有严谨的职业态度，良好的职业素质 在无人监督的时候也能自觉维护职业准则，具备高度的责任心、 同情心、爱心。当孩子生病了，全家人都焦急，都有一种企盼解除病 痛的迫切心理， 他们非常渴望在每个治疗环节上， 都能得到医护人员 的安慰和理解。 责任感是决定护患沟通质量的关键， 患儿在静脉输液 护理的全过程中，需要得到关爱和帮助。只有具备了道德责任感，才 能围绕以病人为中心， 将掌握的高超护理技能有效地运用到护理实践 中。如：上呼吸道感染或腹泻等患儿常伴有发热，静脉输液时常是 2 瓶或 3 瓶液体，我们经常巡视病房，与患儿及家长交谈，并观察病情 变化，及时更换续点。使患儿处于接受护理的最佳生理和心理状态。 同时也消除了病人及家长对陌生环境产生的恐惧感， 并对我们的工作 满意。 二、要有娴熟，精湛的护理技术 信任是人类交流过程中的又一个沟通的因素， 为了增加患者及家 长的信任， 要不断地努力学习， 掌握多学科疾病的特点及应急抢救措 施，能使患者有一种安全感、信赖感，从而有利于护患的沟通。 建立 良好的护患关系要多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中， 我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人 热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰 富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、 大度些、原则些。 三、选择正确的语言和非语言表达方式 护患沟通使用规范的语言是基础， 可是患儿往往不能配合语言的 说服。所以在对待患儿的时候一定要做到：语调要平和。在儿科静滴 室工作，接触的都是新生儿或幼儿患者。对于独生子女的他们来说， 语调非常重要，或强或弱、或高或低，均可以影响信息的传递。如声 调太低患者家长可能误认为工作态度不积极； 声调太高， 可能被误认 为没有同情心；声调太强， 可能被误认为有厌烦情绪，这些都不同程 度地影响着护患的沟通。 如 1 个 3 岁男孩上呼吸道感染， 体温 38.1 ℃。 第 1 天进病房们就开始哭闹，怎么哄也不行，我就采取了心理护理， 手摸手与他交谈，用平和的语调问他， “你几岁了？叫什么名字？是 男生还是女生？男子汉应勇敢”等，尽量分散他的注意力。同时，扎 止血带，消毒并快速扎针，胶布固定，等他想起来时针已扎完了。问 他疼不疼，“不疼”，“以后不哭行不行？”“行”，真的以后就再 也没有哭过。有些患儿只是在扎针前害怕恐惧，扎针后，就什么事也 没有了，吃、喝都不受影响。所以，平和的语调容易被患儿接受，这