服务营销教学课件 刘金章 14.单元十四 关系营销.pptVIP

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 服务营销 文化整合 不同企业有不同的文化。推动企业差异化战略的企业文化可能是鼓励创新、发挥个性及承担风险；而成本领先的企业文化，则可能是节俭、纪律及注重细节。如果关系双方的文化相适应、将能强有力地巩固企业与各子市场系统的关系并建立竞争优势。 关系营销的效率提升 与外部企业建立合作关系，必然会与之分享某些利益，增强对手的实力，另一方面，企业各部门之间也存在着不同利益，这两方面形成了关系协调的障碍。对于一个现代企业来说，除了要处理好企业内部关系，还要有可能与其他企业结成联盟，使企业关系营销的效率得到提升。 主编 刘金章 中国水利水电出版社 返回总目录 单元十四 关系营销 理解客户关系与营销的内在逻辑关系 了解关系营销的含义 掌握关系营销的具体实施方法 通晓关系营销策略的内含与策划 掌握关系营销策略流程 ?认识关系营销 ?关系营销策略 ?关系营销策略流程 关系营销的组织设计与实施 关系营销的概念 认识关系营销 项目一 认识关系营销 关系营销（Relation Marketing）是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业营销活动，认为正确处理与上述个人及组织的关系是企