汽车商务实训教学课件作者李铭汽车销售篇任务八　售后跟踪服务.pptVIP

任务八　售后跟踪服务 一、回头客 客户在销售人员那儿买了车， 即使做朋友， 也是与销售人员做朋友。 一般在国外， 到了第三、第四年更换新车的时候， 客户肯定还是来找原来的那名销售人员。 可是此时， 这名销售人员已经不在这家汽车公司了。 所以原本这家汽车公司的保有客户， 这个时候就有可能变为另外一家汽车公司的保有客户， 因为销售人员把这名客户带走了。 这就涉及前面讲的客户的回头率问题。 很多汽车公司， 包括老总、投资者在内， 没想到这个问题会带来很大损失。 下一页 返回 任务八　售后跟踪服务 二、客户的维系 １.客户关系维系的原因 从以往的经验来看， 销售人员认为车子卖给客户以后就万事大吉了， 后来大家慢慢意识到客户维系非常重要。 因为开发一个客户很难， 但客户来帮你介绍新客户就容易得多。由此销售人员开始各显神通， 开始重视与客户保持一种关系。 ２.客户关系维系的含义 客户关系的维系是指客户买车后， 在相当长的一段时间内不再来找销售人员， 但销售人员应不停地跟客户联系， 联系方式可采取发短信的方法， 比方说今天天气预报说有雨，路滑， 提醒客户开车小心一点； 天气预报说冷空气马上要来了， 提醒客户多穿一点衣服，不要感冒等。 上一页 下一页 返回 任务八　售后跟踪服务 这样的事情做长了客户就习惯了， 你要是有一段时间没给他发短信， 客户会打电话向你询问原因， 这是好事情， 因为这个客户