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绩效考核沟通与辅导沙盘式训练 一、培训背景： 绩效管理是一个基于 PDCA的闭环管理； 只考核、不沟通、不辅导是跛脚的绩效管理； 不坦诚、认真和实事求是的考核是对部下的污辱； 考核后不进行充分的沟通，是对部下的不尊重； 不进行有效的辅导，是对部下的失职，也是对公司的失职！ 现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜” ，忘记了 绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。 怎么办？本次课程将引领您获取答案！ 二、培训收益： 1、树立正确的绩效考核理念 2、掌握如何坦诚、真实、公平的进行绩效考核 3、掌握进行绩效沟通的技巧 4、掌握进行绩效问题分析的方法 5、掌握绩效辅导和绩效改进的技巧 三、培训方式： 工作坊式、沙盘式训练，由两个具体的情景案例全程导入，高度实战演练训练，提 高实战技能 四、训练准备： 某岗位的绩效合约书（亦称绩效考核表） ； 绩效表现数据和资料二份（其中一份为表现优秀的、一份为表现不合格的） 绩效面谈工具表单工具 绩效问题分析表单工具 绩效改进计划表单工具 五、培训课时： 12H （两天） 六、培训提纲： 第一部分：绩效考核沙盘式演练 （2.5H ） 1、绩效考核的生命线 客观—以事实说话 理性—摒弃感性因素 准确—按照考核表准确判定 员工与员工之间的表现区分准确 2 、收集绩效表现证据 量化数据准确采集 行为表现事实准确收集 完善日常绩效表现记录 3 、杜绝绩效评价误区 标准不明确 平均主义 好人主义 晕轮效应 近因效应 4、执行规范化考核流程 员工自评 主管考核 双方面谈 异议澄清 结果确定 沙盘式演练：根据提供资料，两人一组，相互模拟规范流程进行绩效考核 第二部分：绩效反馈沙盘式演练 （2.5H ） 1 根据三类不同的对象设定反馈目的 绩效表现优秀的部下 绩效表现合格的部下 绩效表现不佳的部下 2、重视并选择绩效反馈的时机 3、周密的进行绩效反馈的准备工作 上司应做何准备 部下应该做的准备 根据对象选择面谈地点和方式 4、建立亲和关系、营造反馈谈话的氛围的要点 建立信任 正面态度 SET Support －支持 Expect －期待 Trust －信任 3F 倾听 Fact 事实：听清楚原本事实，不要主观。 Feel 情感 : 辨别对方情绪状态。 Focus 意图：听清楚对方的意图；用情感触发器使对方说出意图。 同步与跟随 5、 善用的 BEST法则进行绩效反馈 具体地利用数据和事实说明下属在表现上的细节（ Behavior description ） 申明表现所带来的结果和影响（ Express consequence ） 征求意见（ Solicit input ） 探讨下一步的做法（ Talk about positive outcomes ） 6 、妥善处理异常状况 不认同事实的部下 推卸责任的部下 沉默的部下 对抗的部下 7 、对反馈结果进行确认并记录 沙盘式演练：根据提供资料和绩效反馈工具表单，两人一组，相互模拟规范流程 进行绩效反馈 第三部分：绩效问题分析