教育服务品质竞争优势强化之研究~ 以六所私立大学为例.docVIP

教育服務品質競爭優勢強化之研究~ 以六所私立大學為例 鄧維兆 中華大學科管所 副教授 張敏慧 中華大學科管所 碩士 蔡世傑 元培科大 研發長 蔡志弘 大華技術學院工管系 教授 (聯絡作者) 摘 要 近年來，由於台灣高等教育待受教育人數漸減，造成供過於求的現象。另外台灣在民國九十一年正式加入國際貿易組織 (WTO)，因此各國大學相繼來台招收學生，對台灣高等教育界亦產生很大衝擊。根據戶政機關統計資料顯示，人口生育率已逐年下降 (90年，11.7%；92年，10.1%)，各大學院校間的競爭將因人數減少且國外大學在台招生之積極動作而更行激烈！綜合上述，大學院校如何提升本身之競爭優勢條件、如何塑造強化本身特色與如何提升教育服務品質，以吸引學生前來就讀，將是學校經營者的管理重點。本研究以問卷調查法為研究工具來對教育部及台灣評鑑協會所定義之大學院校分類「私校二」的六所私立大學進行提昇學生就讀意願之教育服務品質競爭優勢強化研究。研究調查問卷設計將依據PZB三位學者所提五大服務品質構面為基礎架構，並參考相關教育服務品質文獻與執行教育管理專家訪談後來完成。在整體滿意度調查中發現，在這六所學校中，大葉大學與義守大學在滿意度之平均數分別為2.796、2.8409，其介於普通與不滿意之間，這可以說明兩校之學生對於學校在教育服務品質五構面都有顯著的不滿意，此外這也將影響學生對教育服務品質滿意度之偏低