护士工作中和礼仪规范.pptVIP

护士工作中的行为规范 内蒙古自治区肿瘤医院 微创介入科 高志芳 Tel:188-0471-0472 Qq:673546955 授帽仪式 学习目标 1.掌握门诊、急诊护士的接待礼仪 2.掌握入院护理礼仪 3.熟悉护理治疗工作中的礼仪 4.熟悉患者住院中的礼仪 护理工作是爱心和艺术的结合，护士是保护和促进人类健康的白衣天使。这就要求护理人员必须不断充实自我，在护理工作中既能用丰富的医学知识和技能为患者提供优质的医疗护理服务，又能有良好的礼仪修养为每一个需要健康帮助的人提供全方位的护理服务，以最佳的精神面貌和温文尔雅的形象面对护理工作，做文明礼貌的“健康使者”。 第一节 门诊护士工作礼仪 门诊是医院面向社会的窗口，是患者与医护人员接触的第一关。医院服务质量的高低，人们首先是从门诊工作人员的工作态度来衡量的，而在门诊与患者接触最多的就是门诊护士。因此，门诊护士的工作态度、礼仪修养，往往也就成了医院形象的代表，加强门诊护理工作人员的礼仪培训就显得至关重要。 一、接诊礼仪1.接诊礼仪的标准 主动性 主动问候 主动迎接 主动接诊 主动询问 主动帮助 主动导医 主动服务 主动配合 一、接诊礼仪2.接诊礼仪的基本要求 1 仪表 文明端庄 2 语言 礼貌规范 3 表情 热情真诚 4 举止 文雅大方 一、接诊礼仪3.门诊导诊礼仪 一、接诊礼仪4.门诊分诊礼仪 1.门诊分诊要求做到及时、准确 2.病人有书写能力的，提供笔让病人填写病历本首页信息 3.组织就诊，灵活机动 4.维持候诊秩序，保持诊区安静有序 5.护士看到候诊病人有不安或急躁情绪时，主动询问 6.健康教育，形式多样 一、接诊礼仪5.检验单发放处服务礼仪 二、治疗工作中的礼仪1.进行治疗前 进行治疗前应先礼貌的对患者做一些关于治疗措施的科学解释，要充分尊重患者的知情权，让患者了解治疗措施的意义。 注意在整个治疗操作中要求患者配合时一定要“请”字当先，不可以命令式的口气对患者说话。 进行治疗操作时既要严格执行操作规程，又要做到动作轻柔，神情专注，态度和蔼。当患者配合治疗结束后，还应当向患者致谢，并给予适当的安慰。如“谢谢您的配合，您现在需要好好休息，用药一会儿就会感觉好些的，请不必担心。如果有什么不适可以随时叫我。”整个治疗过程中都应保持举止有度，言谈有理，即使遇上某些患者挑剔、为难时也要保持冷静、耐心，始终以礼相待，要学习服务行业“顾客是上帝”的经营理念，把尊严留给患者。 二、治疗工作中的礼仪2.进行操作治疗时 患者在门诊治疗结束离开前，除了必要的医嘱交代外，还需礼貌的关心、嘱咐患者注意保重身体，给患者留下急需帮助时的联系方法，把患者送到诊室门外，说上几句祝福、送别的礼貌语，让患者来时痛苦、焦虑，去时舒畅、满意。 二、治疗工作中的礼仪3.治疗结束患者离开前 第二节 急诊护士工作礼仪 急诊是医院的窗口，是抢救危重病人的第一线。急诊服务的对象是一个特殊的群体，当危重患者推进急诊科时，患者和家属焦虑、忐忑不安的心情交织在一起，他们把每一丝生的希望都倾注在医护人员的身上。所以，一名优秀的急诊护士，除掌握精湛、娴熟的护理操作技术外，优良的礼仪修养对完成急诊工作亦至关重要。 一、急诊护士素质要求 娴熟的护理技术 健康的身体素质 良好的礼仪修养 沉着冷静、敏捷果断的工作作风 团队协作精神 高度的法律意识 安慰解释，稳定情绪 抓紧时机，果断处理 急不失礼，忙不失仪 二、急诊接待礼仪 三、急诊救护礼仪 充分准备 主动迎接 急而不慌、忙而有序、配合抢救 团结协作，文明礼貌 做好疏导，沟通交流 给予理解，获得支持 第三节 病房护士工作礼仪 一、病房护士工作礼仪要求 1.病房护士礼仪规范基本要求 二、病房护士工作礼仪要求 2.优质护理服务要求 对病人做到“七声”： ①病人初到有迎声 ②进行治疗有称呼声 ③操作失误有道歉声 ④病人合作有谢声 ⑤遇到病人有询问声 ⑥接电话时有问候声 ⑦病人出院有送声 2.优质护理服务要求 二、病房护士工作礼仪要求 2.优质护理服务要求 二、病房护士工作礼仪要求 八心： 爱心、热心、细心、关心、耐心、虚心、同情心、责任心 2.优质护理服务要求 二、病房护士工作礼仪要求 三化： 操作规范化 护理人性化 管理制度化 2.优质护理服务要求--六满意 二、病房护士工作礼仪要求 2.优质护理服务要求--六个多 二、病房护士工作礼仪要求 二、患者入院护士工作礼仪 1.迎接礼仪 接待护士不应在护士站询问病史、测量血压等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱护士站工作秩序。 二、患者入院护士工作礼仪 1.迎接礼仪 护士在引导病人进入病房过程中，视情形协助患