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第三章　商务交往礼仪;一、握手 1. 握手的要求 握手时，双方相向而立，相距一步之遥，上身略微前倾，两足立正，从身体侧下方伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，双方握着对方的手掌，虎口相对，上下晃动两到三下，时间 3 ~ 5 秒为宜，并且适当用力，左手自然下垂。与男士握手用力可稍微重些；与女士握手，则用力要轻些，不可握满女士的整只手，只握手指部分即可。;2. 握手的顺序 握手时应遵循尊者在先的顺序。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。;3. 握手的应用场合 遇到较长时间没见面的熟人时；在比较正式的场合和认识的人道别时；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行时；被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司时。;4. 握手的禁忌 (1) 握手时一定要用右手握，用左手同别人握手是失礼的行为。 (2) 忌交叉式握手。 (3) 忌戴着手套或墨镜与他人握手。 (4) 忌握手时，不与对方形成互动。 (5) 忌握手时间过短，忌握手时间过久。 (6) 忌坐着握手，忌脏手或湿手握手。 (7) 忌拒绝与他人握手。 (8) 忌握手时姿势不对。 (9) 忌与异性用双手握手，忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。;二、介绍 1. 自我介绍 (1) 注意自我介绍的时间 (2) 注意自我介绍的内容;2. 介绍他人 (1) 为他人做介绍的方法 1) 介绍的顺序。为他人做介绍应遵从 “先低后高” 的基本原则。但在口头表达上，则是先称尊者，然后再介绍。 2) 介绍人。为他人做介绍的介绍人，在不同场合由不同的人来担任。 3) 介绍的语言及注意事项。必须充分考虑到被介绍双方有无相识的必要或意愿。陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。;(2) 被介绍者的礼节 1) 被介绍者一般应起立。 2) 给予对方善意而礼貌的关注。 3) 与对方握手致意，友好地表示信任和尊敬。;三、名片使用 1. 名片的交换 (1) 递送名片 1) 观察意愿。 2) 把握时机。 3) 讲究顺序。 4) 先打招呼。 5) 表现谦恭。;(2) 接受名片 在接受他人名片时，要注意以下几点: 1) 态度谦和。 2) 认??阅读。 3) 精心存放。 4) 有来有往。;2. 索要名片 (1) 互换法 (2) 暗示法;四、致意 1. 致意的形式 (1) 起立致意 (2) 举手致意 (3) 点头致意 (4) 欠身致意 (5) 脱帽致意;2. 致意的礼仪 (1) 致意的动作不可以马虎或满不在乎。 (2) 致意时要文雅。 (3) 遇到身份较高者较忙时，应在对方的应酬告一段落之后，再上前致意。 (4) 在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士在自己座位上欠身致意即可。 (5) 如果对方先向自己致意，应该报以同样的致意形式。;五、鞠躬 1. 鞠躬的顺序 2. 鞠躬的姿势 3. 鞠躬的幅度 4. 鞠躬的目光;六、拱手 拱手是我国民间传统的会面礼仪，也叫作揖。此礼仪用于表达感谢和尊敬。 拱手的行礼方式是起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两三下，并且最好微笑着说一声 “ 您好” 等问候或祝福语。;一、商务接待 1. 迎客前的准备礼仪 (1) 了解客人的情况，做好迎客准备 (2) 确定接待规格 1) 高规格接待。 2) 对等接待。 3) 低规格接待。 (3) 制定接待方案 (4) 布置接待场所;2. 迎客礼仪 (1) 接站 (车站、码头、机场) 1) 等候。掌握客人抵达的时间，提前 15 ~ 30 分钟到达迎宾的地点。 2) 表示欢迎。 3) 自我介绍。 4) 主动提拿行李。;(2) 乘车 1) 注意乘车礼仪。 2) 为客人做沿途介绍。 (3) 安排入住 1) 选择宾馆。 2) 安排入住。;(4) 引导礼仪 1) 在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。 2) 在单行行进时，应由引导者行走在左前方。 3) 在出入房门时，引导者应主动替客人开门和关门。 4) 出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操控电梯，出电梯时，让客人先出。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入后出。;5) 上下楼梯时，出于安全考虑，上楼应该让客人走在前面，引导者走在后面；下楼应该由引导者走在前面，客人走在后面。 6) 出入轿车。宾主不同车时，一般引导者座车在前，宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，客人先登车、后下车。;3. 待客礼仪 (1) 提前打扫，力求整洁 (2) 起身相迎，专门恭候 (3) 盛情款待，斟茶敬茶 (4) 聚精会神，认真专注;4. 送客礼仪 (1) 热情挽留 (2) 起身在后 (3) 伸手在后 (4) 相