第六章 商务住行礼仪 .pptxVIP

第六章?商务住行礼仪 ;第一节?入住宾馆礼仪;第一节?入住宾馆礼仪;一、订房礼仪 商务人士出差前可以预先订好房间，这样做有以下优点：一是避免到了出差地无房可住；二是可以根据自己的需要，从容地选择地点适宜、档次合适的住房，以免因住宿选择不当而给商务活动带来不便。 1. 预订条件发生变化时应主动告知 2. 预订客房时应注意文明礼貌;二、登记入住礼仪 1. 进入宾馆时，应有礼貌地向提供帮助的行李员和门童表示谢意。 2. 遇到下雨或下雪天，可将雨具寄存在酒店门口的伞架上或套上伞套，并将脚上的泥土处理干净后再进入宾馆。 3. 登记时，如客人较多，应按序排队。 4. 办理入住登记时，应主动地出示相关有效证件。 5. 完成入住登记拿到钥匙后，可乘坐电梯去房间。;三、入住客房礼仪 1. 注意保持房间内的清洁卫生 2. 入住客房后，应认真阅读宾馆指南，了解相关注意事项。 3. 观看电视节目时，要注意选择合适的音量，不要影响他人休息。 4. 正确使用房间内的电器设备，不会使用时可主动向客房服务人员请教。 5. 支持绿色环保，主动重复使用可以重复使用的一次性客用品，如一次性拖鞋、一次性牙膏牙刷等。;6. 如果有什么要求，可以礼貌地向服务人员或前台提出。 7. 对于进房提供服务的客房服务人员，应表示感谢。 8. 对于使用总机人工接转的电话，要向接线人员问好和道谢。 9. 客房内设备出现故障或损坏时，应向客房部报修，而不应大吵大闹。 10. 在房间内会客时，一要注意会客的时间，二要注意会客时交谈的音量。 11. 入住宾馆时，不可在宾馆的公共场合大声说话和奔跑。;四、离店礼仪 1. 离店时，除了一次性客用品外，酒店内的其他用品和设备不可带离。 2. 如果不小心弄坏了宾馆的物品，应主动声明，不要隐瞒抵赖。 3. 如果对账单有异议，应礼貌地向收银人员提出，请收银人员核对，不可大声喊叫。 4. 若退房结账的人比较多，需排队等候。;第二节?商务出行礼仪;一、行路礼仪 1. 遵守行路规则，具体如下： （1）步行要走人行道。 （2）过马路要走人行横道，应遵守红灯停、绿灯行的交通规则。 2. 行人之间要互相礼让。 3. 走路遇到熟人，应主动打招呼或问候。 4. 走路时要目光直视，不可东张西望。男性遇见不相识的女性，不要久久注视，更不可回头追视。;5. 走路时要挺胸抬头，体现良好的精神面貌。 6. 不可边走路边吃东西。 7. 走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰，不要随手乱扔垃圾。 8. 遵循行走的次序礼仪，具体如下： （1）并排行走时中央高于两侧，内侧高于外侧 （2）单行行走时，前方高于后方 9. 问路时应选择合适的对象。;二、乘坐公交车礼仪 1. 上车礼仪 2. 下车礼仪 3. 让座 4. 注意座位的选择 5. 保持清洁 6. 保持安静 7. 注意乘车安全;三、乘坐出租车礼仪 1. 路边招停，应以不影响公共交通为宜。 2. 上车时，让年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。 3. 礼貌告知司机自己的目的地，如“你好，请带我去 ×× 地，谢谢！” 4. 保持车内卫生，不在车内吃东西，不向车外吐痰、扔杂物。 5. 不在车内吸烟。 6. 到达目的地后，要对司机的服务表示感谢。;四、乘坐轿车礼仪 1. 座次礼仪 （1）双排座轿车的座次安排;（2）三排七座轿车的座次安排 （3）三排九座轿车的座次安排 （4）多排座轿车的座次安排 副驾驶座为最末位，距前车门越近位置越尊。;2. 举止礼仪 （1）不要争抢座位 （2）动作要文雅 （3）要讲究卫生 （4）注意安全 3. 上下轿车的次序礼仪 一般来说，应请尊者、女士、来宾先上车、后下车。;五、乘坐火车礼仪 1. 候车礼仪 2. 检票及上车礼仪 3. 坐席车厢礼仪 4. 卧铺车厢礼仪 5. 下车礼仪;六、乘坐飞机礼仪 1. 提前抵达机场，办理相关登机手续 2. 运送的行李要符合有关规定 3. 领取登机卡，注意登机时间和登机口的位置 4. 通过安全检查 5. 候机厅内的礼仪 6. 向空乘人员致意 7. 乘机时的礼仪 8. 停机后的注意事项;七、乘坐地铁礼仪 1. 在地铁站乘坐自动扶梯时，乘客应站在右边，把左边让给急于赶路的人。 2. 按提示标志排队候车，车到站时遵循先下后上的原则。 3. 主动给老、弱、病、残、孕及其他需要帮助的乘客让座。 4. 不大声接打手机或与他人高声攀谈。 5. 不把行李放在旁边的座椅上。 6. 下雨天应收好雨具。 7. 不在车厢内吃东西，保持车厢清洁。 8. 在车厢内注意站姿与坐姿，随时保持仪态文雅。;八、乘坐轮船礼仪 1. 上船时，应提早到达候船区域，并按次序排队。 2. 乘坐轮船时，不得携带易燃易爆、易腐蚀物品以及枪支弹药、家畜宠物或其他违禁品，积极配合各项安全检查。 3. 在轮船上要对号入舱入座。 4.