营销与顾客Ch05 终端透视：消费者行为.pptVIP

2. 消费者学习的种类 行为学习型理论将学习视为个体受环境支配而被动形成的行为改变，即因重复暴露于某一环境下而形成的自动反应称为行为学习。该理论认为，当个体对特定的外部刺激以可预见的方式做出反应或表现行为时，则意味着学习业已发生。 认知学习理论则将学习视为个体对环境认识后的主动选择。该理论认为，学习是心理活动的过程，即改变是通过思考、推理等非直接经验的方式获得的，所以称作认知学习。 * Ch05 消费者行为 * 生活方式、态度、信念和价值观 生活方式就是我们如何生活，即人们生活、花费时间和金钱的方式的统称 。 态度代表的是对事物的好恶。 消费者信念是指消费者持有的关于事物属性及其利益的认知。 价值观代表了消费者生活和可接受行为的信念。 * Ch05 消费者行为 * 如何理解社会文化因素对消费者行为的影响？ 一、个人因素 二、参照群体 三、家庭因素 四、社会阶层 * Ch05 消费者行为 * Ch05 消费者行为 Ch01探寻营销世界的真谛 * * * 第五章 终端透视： 消费者行为 * Ch01探寻营销世界的真谛 * 学习目标 描述消费者决策过程的各个阶段。 区别三种不同的消费者决策过程：日常型、有限型和扩展型问题解决方法。 解释心理因素如何影响消费者行为，尤其是购买决策过程。 识别主要的社会文化因素对消费者行为及购买决