酒店管理信息系统第二章 管理信息系统.ppt

（1）ECI（EECO）酒店系统 ECI系统是美国易可（ECI）计算机公司最早于1969年开始开发的酒店管理信息系统，被全世界公认为最早研发的酒店管理信息系统。其主要包括了预订、排房、结账、客史资料、餐厅、查询、夜审及市场分析等。 * * （2）HIS酒店系统 酒店业资讯系统有限公司（Hotel Information Systems， HIS）于1977年成立，总部位于美国洛杉矶，目前是美国上市公司MAI Systems Corporation的全资公司，全盛时期在全世界80多个国家拥有4000多家用户。 * * （3）Fidelio酒店系统 Fidelio Software GmbH于1987年10月在德国慕尼黑成立，成立4年即成为欧洲领先的酒店软件产品，成立6年跃居世界酒店管理供应商之首，后来该公司并入美国Micros System Inc.公司。目前该软件已经在全球16000余家酒店、豪华游艇和休闲别墅中使用,在国内四星级以上市场占有40%左右的市场份额，在五星级酒店市场占有超过?70%的市场份额。 * * （4）Opera酒店系统 Opera酒店系统是美国Micros System Inc.公司对Fidelio的全面升级版，Opera系统主要包括PMS（物业管理模块）、SC（宴会与销售管理模块）、ORM（收益分析系统）、ORS（中央预订系统）等。其中PMS是Opera系统的核心，具有预订、前台、客房、收银、应收、佣金、夜审、报表、统计等功能。 * * 2．国内酒店软件 （1）华仪软件 （2）中软好泰 （3）西湖软件 （4）千里马饭店管理系统 （5）北京石基公司 * * （1）华仪软件 北京华仪系统工程有限公司是国内第一家从事饭店计算机管理系统研发的专业公司。创始人金国芬教授于1979年为北京前门饭店用BASIC语言在单机上研发了一个具有查询功能的饭店管理软件，开创了国内饭店计算机管理的先河。 * * （2）中软好泰 北京中软好泰酒店计算机系统工程公司是金士平等自然人与中软总公司合作所建的专业从事饭店计算机管理系统研发、推广及服务的专业化公司，自1990年开始推广中软饭店管理系统CSHIS V1.0以来，已拥有基于Dos与Windows平台的两大系列产品，在全国各地拥有400余家用户。 * * （3）西湖软件 杭州西湖软件（西软科技）有限公司，成立于1993年6月，前身是浙江大学计算机系人工智能研究所下属的一个课题组，从业历史始于1988年。到目前，其推出的FOXHIS系列产品已成为国内用户数最多（近700家）、高星级用户最多（150家）、用户增加最快（月均14家）的饭店管理软件。该公司于2006年与北京中长石基信息技术股份有限公司合并。 * * （4）千里马饭店管理系统 千里马饭店管理系统最初由广东劳业计算机系统开发公司于1993年推出Dos版，1998年推出Windows版（采用C/S结构，用VB开发，采用Windows NT/2000平台，使用SQL Server数据库），目前有300家左右饭店用户，主要分布在广东、湖北、湖南、四川等省市。劳业公司于1998年被香港万达计算机系统有限公司收购，改名为广州万迅计算机软件有限公司。 * * （5）北京石基公司 1998年，李仲初创办北京中长石基网络系统工程技术有限公司，专门从事酒店信息系统的研究与开发，2001年12月21日改制为股份有限公司。自2003年7月，石基公司与Micros公司签订中国大陆市场（不包括香港、澳门、台湾）独家技术许可协议，全面代理了Micros公司Fidelio和Opera的在中国内地的全部销售。 * * 四、酒店组织结构 开发一个酒店管理信息系统，首先要对酒店的组织结构和业务流程进行分析，其目的是要准确地把握酒店部门之间的汇报关系和业务联系。 酒店的组织结构图把酒店分成若干个部分，并标明每部分之间的隶属关系以及隐含的信息传递、物资流动与资金流动等关系。酒店的组织结构对于不同类型的酒店之间会有较大的区别。 * * 星级酒店组织结构图 * * 五、酒店的总体业务流程 酒店业务主要分为前台业务和后台业务两部分，其中直接为客人提供服务的部门称为前台部门。前台部门的业务包括为客人提供的查询、预订、接待、住宿、餐饮、娱乐、购物等服务。后台业务是指不与客人直接接触的部门所做的业务。后台业务是为了确保前台为客人能够提供满意服务而进行的人力、物力、财力、设备、设施、安全的保障工作和协调工作。 * * 酒店总体业务流程图 * * 六、酒店前台系统功能需求分析 在做需求分析的过程中，需要得到酒店高层领导的大力支持、全体管理人员的积极配合，在充分分析酒店业务流程的基础上，共同完成对酒店的功能需求分析。酒店管理信息系统的功能需求分析的主要任务是确定系统和各子系统应该具