集团营销制度-（5）顾客服务部配件管理规定.docx

题目： 顾客服务部配件管理规定 为了规定对本公司产品的配件在为顾客服务工作中所进行的配件更换、领用的条件，并对配件的申领计划、发运、更换、回收进行有效控制，特制定本规定。 1．管理程序 1.1 配件计划管理 1.1.1 A. 技术配件科根据产品生产计划、服务部仓库存情况和安全库存量、各管理中心和指定网点的需求及领用情况，在每周一向公司物资供应部门提供配件需求计划。配件需求计划必须经科长审核，部长批准。 B. 已批的计划由技术配件科采购计划主办负责传递给公司物资供应部门、服务部仓库，并负责跟进计划实施进度。 C. 中心计划主办根据物资供应部门所提供的计划供应时间，随时检查MRPII系统的库存，在供应时间内到货后7天内领完。帐目管理员必须在24小时之内将领料数输入电脑。 D. 采购计划主办必须对中心有需求, 但公司物资供应部门无法提供的配件建立台帐, 并设法另找供应渠道或实行中心间互相调配的方式解决，如在3天之内确定不能解决的要立刻向上级领导反映，寻求解决方法。 1.1.2 A. 服务管理中心根据本中心仓库配件库存情况及安全库存量、月度销售情况和网点需求情况，每月规定的日期前(将各中心分为3组，分别在1号、10号、20号的3个时间段提供需求计划)向服务部技术配件科提交《管理中心（）月度配件计划表》（原则上要用电子邮件的方式传递）。需求计划必须将**、新华宝、旧华宝、冰箱配件分开计划单填写。 B. 服务部仓在接到技术配件科提供已批的管理中心申领计划时，仓管员在24小时内必须按计划明细组织备料, 并在每个品种的其中一件上贴上零件号。对部分不能提供的配件，即日反馈中心计划主办落实供应时间，并通知管理中心不能提供的配件及预计提供时间，在每月8、18、28号将缺料情况反馈采购计划主办，待缺件领回后，即时填写《中心配件发放缺件补发表》将前期缺件补发给中心。服务部仓在完成配件发放后，根据配件计划表和缺件补发表的实发数建账，并在48小时内输入服务部仓库电脑系统。 C. 备料完毕后，打包杂工按明细核对无误填写《顾客服务部零配件发运装箱单》组织包装，由发运主办组织发运。 D. 管理中心接到货物，中心帐目管理员应与仓管员一起核对物料，并报中心主任物料的收货情况，在申领表上填上实收数、签名、盖管理中心公章，将反馈联于收货后4天内寄回服务部仓发运主办，并马上建账。若发现数目、型号不符时，应立即与服务部仓核对。 E. 中心计划主办必须建立中心计划缺件台帐，并随时跟踪补发情况。 F. 中心计划缺件部份不能及时处理，而其他中心有相应件库存时，中心计划主办可组织调拔，中心与中心之间也可以自行协调调拔，调出调入中心双方在《管理中心配件调拨单》签名确认即可，月未各反馈一份给技术配件科。 G.中心月度计划正常情况下，技术配件科必须在15天内完成，特殊情况可延迟到30天。 1.1.3 紧急计划的跟进 中心将紧急计划（在表上写上“急！”）传真技术配件科（或电话通知），技术配件科计划主办收到计划后，即时查询售后仓及公司仓库的库存情况。若有库存24小时内组织发运，并选择最快速的运输工具（如果不能发运，应将情况立即反馈给科长）；若无库存，立即联系供应部门采购（不能协调时，反馈科长），并将已落实的供应时间反馈中心，然后补一份服务部紧急需求计划，由科长审核，部长批准后，交供应部门。 1.1.4 技术配件科对每份采购计划进行情况分析，每月出一份月配件计划完成情况分析。 1.2 零配件的配送 1.2.1 服务部配送到中心 1.2.1 1.2.1.2 1.2.1.3发运主办组织发运后，必须在当天将申领表2、3联及发运单复印件用快件寄 1.2.1. 1.2.1.5 对所发物料发生丢失、损坏，发运主办必须立即向运输方或保险公司要求赔偿，并将过程和结果上报技术配件科。技术配件科将处理结果反馈配件仓帐目管理员和管理中心帐目管理员，注明如何入帐 1.2.2 中心配送到网点 1.2.2.1 中心所在市区内网点的配件收发，原则上由服务中心实行定期配送；没有服务中心的二、三级城市，由服务中心根据实际情况设立配件仓，中心负责配件仓的配件配送，网点自行到配件仓领配件。 1.2.2.2 特殊情况，需由网点跨城市领配件时，中心可打报告补偿其费用。中心所在市区内因特殊原因网点要上门领用配件的，不作运费补偿。 1.3 新旧配件领退的管理 1.3.1 网点应根据本地区的销售情况及维修情况, 适当储备零配件. 每月23号前向中心提交下月的需求计划。 1.3.2 维修网点为本公司产品保修期内的用户维修后，填写一式四联的“维修记录凭证”，如有配件更换要注明所更换配件的物料号、型号、名称、数量；在旧件上贴上《配件故障现象标签》，注明故障内容、维修时间、维修单位，其中压缩机、电器部件要求填写机身条形码，