汽车销售流程-项目八 交车流程-学习任务15.ppt

* 汽车销售流程 全国交通运输职业教育教学指导委员会 中 国 汽 车 维 修 行 业 协 会 全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材 教育部中等职业教育汽车专业技能课教材 * 汽车销售流程概述 客户开发流程 客户接待流程 需求分析流程 车辆推介流程 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 异议处理流程 成交签约流程 项目六 项目七 交车流程 汽车销售系统 项目八 项目九 项目八 交车流程 新车PDI作业 学习任务15 车辆交付 学习任务16 跟踪服务 学习任务17 学习目标 任务描述 理论知识准备 任务实施 学习拓展 1 2 3 4 5 知识目标 学习目标 建议课时：4 课时 １. 了解新车ＰＤＩ 检查的目的； ２. 掌握新车交车前的ＰＤＩ 检查项目； ３. 了解新车交车前的准备工作。 技能目标 １. 能说出新车交车前的ＰＤＩ 检查项目； ２. 能做好新车交车前的准备工作。 任务描述 客户张先生在北京现代爱民４Ｓ 店买了一辆三厢１. ６Ｌ 自动领先型ＧＬＸ 瑞纳轿车，车身颜色为白色，与４Ｓ 店约定再过两日后就可以提车。４Ｓ 店的销售人员小王正准备进行新车交车前的准备工作。 现在，请你作为一名销售顾问，代替小王做好与客户张先生交车前(包括ＰＤＩ 检查在内)的所有准备工作。 一、理论知识准备 (一)新车ＰＤＩ 检查的目的 １. 情景导入 分析这名销售顾问对客户李先生的交车工作是否正确? 为什么? ２. 新车ＰＤＩ 检查的目的 (１)在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂技术标准进行修复； (２)确认汽车的外观无划伤、内饰清洁、性能良好、各辅助设备功能齐全等； (３)确认各种润滑油、冷却液是否符合技术要求，以保证客户所购汽车能正常运行。 一、理论知识准备 (二)新车ＰＤＩ 检查的项目 １. 新车交车前ＰＤＩ 检查的项目 一、理论知识准备 一、理论知识准备 ２. 新车交车前ＰＤＩ 检查的注意事项 (１)做ＰＤＩ 检查一般情况下需要一定的时间，我们告知客户的时间计算上需要保守一些，以防止车在做ＰＤＩ 检查的时候出现问题； (２)需清洗车辆，保证车辆内外美观整洁，包括发动机舱和行李舱，车内地板铺上脚垫； (３)应重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等。 一、理论知识准备 (三)新车交付前的准备工作 １ .交车预约 按照与客户签订的购车合同中约定的交车时间,交车前一天需与客户进行交车前的预约,以确保能准时交车给客户. ２ .车辆准备 交车前两日，ＰＤＩ 人员按照?ＰＤＩ 出库检查表?进行交车前检查，确保待交车辆保持最佳状态。 ３ .交车区准备 (１)交车区现场环境干净、温馨、舒适、光线不受阻碍； (２)交车区布置背景横幅、祝贺词、彩带、红花、气球等可以烘托出喜庆气氛的物料。 一、理论知识准备 ４ .文件资料准备 (１)随车文件:使用手册、维护手册、快捷使用手册、使用光碟、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、ＰＤＩ 出库检查表等； (２)其他相关文件:费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等； (３)再次确认客户的付款条件和付款情况，以及对客户的承诺事项； (４)针对已缴清费用客户，还将准备各项缴费收据及发票。 *