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韩蒸桑拿会所部门岗位职责 部门经理的岗位职责 按照公司工作指示和授权，抓好企业的经营管理，策划及拓展各种经营管理活动，在分管的范围内负责，完成各项任务。 贯彻执行企业经营管理体系的规范、标准、确保其建立实施和保持、制定经营方案并组织实施。 领导企业内部的拼审和考核，向公司汇报下属管理层的工作情况。 实行分层直线管理，做好上传下达，沟通协调工作检查和指导各部门的具体工作，充分发挥各部门的职能作用，确保提高全体员工的服务意识，让顾客满意的意识，负责监督服务质量。 负责员工的思想教育、奖惩工作。 负责制定公司的各项管理制度，工作标准。 调查分析市场状况及同行业状态，进一步改进策划、经营方案，从而创造良好的业绩。 根据自己的职权范围行使权利，主持全面工作，保证全营业区正常运转。 负责临时增派任务的组织管理工作。 协助其他部门处理紧急情况。 抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪，业务水平 和思想作用。 负责本部门安全防盗工作，现场督导，总结经验，时刻提 高警惕，加强环境控制责任心。 按时参加部门例会，及时回报工作，向下传达会议精神， 并认真落实。 部门主管岗位职责 认真落实部门经理下达的工作指令，贯彻公司及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，确保管辖范围的日常经营正常进行。 在精通熟练业务的情况下，根据本管区服务项目的特点和经营活动中的实际情况进行客源，客情分析，收集浴客意见，改进工作方法，努力完成部门下达的工作任务。 根据部门培训计划，按照岗位服务流程要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和服务技能，提高员工的综合素质。 科学合理的安排人员，调动员工工作的积极性，协调好工作关系，最大限度地提高工作效率，服务质量。 负责对本部门员工考勤，考绩，根据员工的表现优虏进行表扬批评，奖罚。每日要巡视检查员工的出勤，工作态度，仪容，仪表，仪态，服务质量及对客态度，检查部门的卫生状况，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向经理回报工作情况并提出整改方法及处理意见。 随时观察，督促，考核，服务员的工作情况及日常服务态度，每日对本部门的整体工作进行总结，记录，按时上交主管日报表。 根据工作的需要，科学合理地安排人员，最大限度地降低开支，提高工作效率，服务质量，协调各员工之间的关系，以达到高效团队服务的目的。 负责制定本部门日常消耗品和办公用品的使用计划。了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况，做好能源节约。 对本部门的物品管理，建立设备档案。做到账目清楚，心中有数，了如指掌。负责安全检查工作，为浴客提供良好的设备及环境。 负责处理本部门日常服务过程中发生的问题，负责本部门安全卫生检查，若出现设备，设施故障，应及时做好报修工作。 妥善处理浴客投诉，不断提高服务质量。 观察考核下属工作情况，按时向部门提供评估报表。 总台岗位制责 按照公司规定统一着装，检查个人仪容仪表，精神饱满面带微笑上岗。 牢记电脑登记，结账系统操作，检查系统是否由故障，做到准确无误，万无一失。 当客人走进时，微笑服务并使用来时有迎声，去时有送声，热情为 宾客服务，做到宾至如归。 奉公守法，不贪不贿，不打错单，黑单。 宾客买单时，认真核对客人的手牌，做到不错单，不漏单，认真听取客人的意见，按公司制度收发浴资卷和代金卷。 当客人买单走时通知鞋间出鞋，做到鞋牌号，手牌号，宾客鞋，毛巾准确无误。 主动向客人推销公司的各种会员卡，金卡，并为宾客详细解释会员卡，金卡的用途及优惠项目及使用方法。 宾客离开时，正确使用欢送语。 如遇到自己解决不了的问题时，主动向上级汇报，请上级领导来解决，做到特殊情况特殊对待。 认真做好当班记录，交班前检查每台设备状况是否良好，确保下一班的正常使用，拒绝员工私自拨打外线和进入收银台。 如宾客由贵重物品存放吧台，应妥善保管，若有丢失，一切后果自负。 严禁在前厅嬉笑打闹，大声喧哗，一经发现给予经济处罚。 收银员必须24小时在岗，不许擅自离岗，串岗。 保持前厅卫生清洁，空气清新。 11：00——02：00前厅所有员工必须立岗。 所有外线不允许在前厅接听，有事留言或将电话号码转告对方，违者给予经济处罚。 收银、吧员岗位职责 严格遵守各项规章制度，服从公司管理及领导安排 工作须热情、认真、负责，按规范站姿为浴客提供优质服务，工作岗位不得空岗、串岗。 交接班时须按交接班管理规定交接清楚，交班要及时准确，由于交接不清楚出现的问题，由发现问题的当班收银员或吧员负责。 收取现金要通过验钞机检查真伪，杜绝收取假币，如出现假币由当班人员负责。 浴客免单或减免现金在客人未离店之前由值班领导签字方客。 收银员必须遵循企业保密制度，未经领导批准不得让无关人员动用电脑电脑收银或查看企业收